2013年湖南公務(wù)員面試每日一練（3）
1.漫畫：有人拿咨詢表來咨詢，單位電腦邊有幾個字“咨詢請百度”，談?wù)効捶ā?/strong>
【參考答案】
本幅漫畫雖然詼諧，但反映了一個非常值得注意的問題：如何對待群眾的咨詢，是坐視不管，還是熱情服務(wù)。這個問題解決不好，就會影響我們政府的形象，甚至?xí)斐筛扇宏P(guān)系的緊張。因此，必須改進(jìn)這種工作作風(fēng)，服務(wù)好人民群眾。
群眾利益無小事。任何群眾來到單位上訪或者是咨詢事情，都應(yīng)該熱情接待，應(yīng)該盡最大努力給予解決，可能群眾問的問題比較簡單，但那是站在我們角度來看比較簡單，但在群眾眼里這可能就是一個比較難的問題，我們一定有換位思考的精神，而不能推諉給群眾。
現(xiàn)在科技發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)步，利用網(wǎng)絡(luò)解決問題也是很常見的方式，但是我們要考慮到群眾的感受，尤其是上了歲數(shù)的群眾，要么他們對電腦知識不太了解，要么了解一點(diǎn)也不能像我們年輕人一樣熟練度地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)解決問題。因此，我們在工作中也要創(chuàng)新模式，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請?jiān)谵k事大廳里面設(shè)置幾臺電腦，并詳細(xì)地寫好使用說明，最好是語音版的，這樣群眾再來辦事就可以不必排隊(duì)，在電腦上自己解決一些問題，這也是對我們工作的有益的補(bǔ)充。
每一位公務(wù)人員，都要從思想深處認(rèn)清為群眾辦事情的意義，徹底扭轉(zhuǎn)辦事風(fēng)氣，不僅要做好網(wǎng)上信息的公開，更要做到耐心解答群眾的問題，不厭其煩地解釋群眾要咨詢的問題，做人民群眾的知心人。
2.一個德高望重的老師，在上課的時候你發(fā)現(xiàn)他引用的數(shù)據(jù)錯誤，導(dǎo)致結(jié)論錯誤，你作為學(xué)生會怎么辦？
【參考答案】
希臘先哲亞里士多德在幾千年前就說“我愛我?guī)�，但我更愛真理”，而我想說的是我愛我?guī)�，我也愛真理。我會將尊師重道和尊重真理結(jié)合起來。
師者，所以傳道授業(yè)解惑。我們這位道高望重的老師對我們的學(xué)習(xí)幫助很大，他兢兢業(yè)業(yè)，嘔心瀝血，把自己的一生都奉獻(xiàn)給了我們，奉獻(xiàn)給了教育事業(yè)，我們都應(yīng)該尊重和感激這位老師，特別是在學(xué)識上。
智者千慮必有一失，德高望重的老師引用錯了數(shù)據(jù)，導(dǎo)致了結(jié)論錯誤，這也是在可以諒解范圍內(nèi)。偉大的數(shù)學(xué)家華羅庚在發(fā)表的文章上面犯了錯誤，陳景潤給他寫信中說道，明星上落下的灰塵，我愿幫你拭去，被傳為佳話。老師畢竟是權(quán)威，我要仔細(xì)核對老師的數(shù)據(jù)錯誤，或者和同桌商量下，看看他的看法，然后再做決定。畢竟，這位老師是德高望重的，知道的遠(yuǎn)比我多。
如果確定之后，數(shù)據(jù)確實(shí)有點(diǎn)問題，我會在課間休息的時候和老師溝通，委婉表達(dá)老師的數(shù)據(jù)錯誤。相信老師會馬上在下節(jié)課上課時候做出矯正。還可以考慮給老師傳個小紙條放到桌面上，提醒老師注意。
千里之堤毀于蟻穴，細(xì)節(jié)決定成敗。作為一名公務(wù)員，在工作中精益求精，細(xì)心謹(jǐn)慎，盡量避免少出錯不出錯，出了錯誤及時總結(jié)吸取教訓(xùn)，避免再犯，敢于對自己的錯誤承當(dāng)責(zé)任。
3.你所在的單位組織為群眾送溫暖活動，媒體跟隨進(jìn)行采訪，派發(fā)物品時有群眾反映分配不公，且群眾情緒激動，對此你怎么處理？
【參考答案】
飲水思源，我們是人民群眾養(yǎng)育的，是人民的勤務(wù)員，來源于群眾，扎根群眾，我們更要反哺群眾，為群眾送溫暖活動，體現(xiàn)了我們單位對群眾的一片赤誠之心。群眾送溫暖活動意義重大，責(zé)任重大，任務(wù)重大，我將會努力做好。出現(xiàn)了上述情況，我會做以下處理：
感謝這些反映問題的群眾，同時我要保持冷靜，安撫群眾的情緒。我會傾聽他們的意見，把他們所反映的問題都記下來，詢問他們分配不公具體體現(xiàn)在哪里，找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)。向大家表態(tài)，一定把這件事情處理好，公平地把物品發(fā)放給最需要的人，把關(guān)心送到每個困難群眾的家庭。
調(diào)查群眾所反映的問題，是否屬實(shí)。我會親自組織村干部對有領(lǐng)取慰問品的群眾挨家挨戶的訪問，核實(shí)發(fā)放明細(xì)，了解第一手的信息。如果沒有，則向群眾做好解釋工作；如果確有其事，要切實(shí)糾正，確保物品公平、公正、公開、及時地發(fā)放給群眾。
請媒體記者朋友跟隨我的處理過程，給出客觀、及時的報道，發(fā)揮媒體的巨大作用。感謝媒體朋友對我們工作的關(guān)注和關(guān)心。
做好反思工作。寫出檢討，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。作為一名公務(wù)員來講，一定要避免再犯類似錯誤，工作務(wù)必細(xì)心謹(jǐn)慎，否則結(jié)果就是好心辦壞事。
4.你在單位要完成職責(zé)以內(nèi)的工作，你的領(lǐng)導(dǎo)又經(jīng)常抓差，給你安排了其它工作，導(dǎo)致你顧此失彼，對此你怎樣處理？
【參考答案】
工作是立身之基，是安身之本，是本職任務(wù)。工作之后，我會盡力在規(guī)定時間內(nèi)把任務(wù)做完。遇到任務(wù)多的情況加班加點(diǎn)也要做完，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和期待。
我們在工作中必須服從領(lǐng)導(dǎo)分配，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦事，這是對一個公務(wù)員的基本要求。因此對于領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，我們應(yīng)該無條件的接受，并努力辦好。
我首先要把手頭上的工作分清輕重緩急，做個統(tǒng)籌安排，這樣才不會耽誤大局，完成職責(zé)內(nèi)的任務(wù)。然后加班加點(diǎn)全力以赴，提高工作效率盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
如果覺得有困難和壓力，我還會尋求一些同事的幫忙和支持，請他們協(xié)助完成。
工作中難免遇到壓力困難和挫折，我們首先要積極發(fā)揮主觀能動性，想盡各種辦法解決問題，并及時和領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，這是對一個公務(wù)員的基本要求。
如果是因?yàn)槿耸植蛔惝a(chǎn)生上述情況，我也會適時向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，增加工作人員，這樣才有利于單位的工作有效展開。
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