某航空公司1990～1991年收到乘客投訴統(tǒng)計資料（%）

分 類

1990年

1991年

航班誤點

20.0

22.1

行李差錯

18.3

21.8

服務(wù)質(zhì)量差

13.1

11.3

乘客超載

10.5

11.8

理賠問題

10.1

8.1

票價問題

6.4

6.0

訂票與確認(rèn)問題

5.8

5.6

飲食問題

3.3

2.3

吸煙

3.2

2.9

廣告

1.2

1.1

信譽問題

1.0

0.8

特殊乘客

0.9

0.9

其他

6.2

5.3

 

100.0

100.0

收到投訴總件數(shù)

22 988件

13 278件

 

　　1.該公司1990年接到有關(guān)票價的投訴意見的件數(shù)大約為（  ）。

　　A.220 　　   B.860

　　C.1 200 　　 D.1 500

　　2.1991年與1990年相比，投訴意見下降的百分比約為（  ）。

　　A.42％ 　　B.58％

　　C.75％ 　　D.94％

　　3.從1990年到1991年，公司改進(jìn)最明顯的是（  ）。

　　A.服務(wù)質(zhì)量 　　B.理賠

　　C.飲食 　　    D.信譽

　　4.如果下面的圓圖代表1991年乘客投訴意見的總數(shù)，圓圖中陰影所占的比例哪一個最接近“航班誤點”的比例?（  ）。

 

　　5.下面的陳述哪項可以從統(tǒng)計資料表中得出（  ）。

　�、�.在1990年及1991年中，乘客關(guān)于航班誤點、行李差錯及服務(wù)質(zhì)量三項的投訴意見超過全部投訴意見的50%。

　�、�.特殊乘客的投訴意見數(shù)量1991年與1990年的相比沒有變化。

　�、�.與1990年相比，1991年有關(guān)航班誤點的投訴意見的數(shù)量增加了。

　　A. 只有第Ⅰ項

　　B. 只有第Ⅱ項

　　C.Ⅰ項與Ⅲ項

　　D.全部三項

 

 

 

　 （湖南公務(wù)員考試網(wǎng)<http://www.qiwen84.com/>）參考答案

　 【解析】D。根據(jù)題意在表格中先找出1990年的投訴總數(shù)22 988和有關(guān)票價的投訴所占的比例6.4%,兩者之積即為答案,其實只用23 000×6.4%得出約數(shù)，再對照選項即可得出正確答案。

　  【解析】A 。根據(jù)題意在表格中先找出1990年的投訴總數(shù)22 988和1991年的投訴總數(shù)13 278，可以算出投訴總數(shù)下降了約10 000，再用10 000除以1990年投訴總數(shù)22 988的近似值23 000得到43％，對照選項，發(fā)現(xiàn)B、C、D都與此相差很遠(yuǎn)，只有A項極為接近。

　  【解析】C。根據(jù)選項分別在表格中找出1990年和1991年相應(yīng)的數(shù)據(jù)，算出各自減少的比例數(shù)再進(jìn)行比較，容易得知正確答案為C。

　  【解析】C。根據(jù)題意在表格中先找出1991年航班誤點的比例為22.1%,小于25%,對照選項發(fā)現(xiàn)A正好是四分之一即25％，B、D均大于25％，只有C項小于25％。

　  【解析】A。先看Ⅰ, 在表格中分別找出對應(yīng)項,可知1990年這三項投訴意見占全部投訴意見的比例應(yīng)為20.0%＋18.3％＋13.1％=51.4%,1999年這三項投訴意見占全部投訴意見的比例應(yīng)為22.1%＋21.8％＋11.3％=55.2%,這兩個比例均超過了50%，所以Ⅰ正確；再看Ⅱ，表格中1990年和1991年特殊乘客投訴意見所占的比率雖然都是0.9%，但由于這兩年的投訴總量不同，所以這兩年特殊乘客投訴意見的數(shù)量肯定不同，所以Ⅱ錯誤；接著看Ⅲ，通過計算得知雖然1991年航班誤點的比率比1990年高，但在總體數(shù)量上卻減少了，所以Ⅲ是錯誤的。對照選項，發(fā)現(xiàn)只有A項的意思符合以上分析的情況，故正確答案為A。