公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試之八：溝通協(xié)調(diào)類題目
【例】你工作積極，成績突出，但年底年度考核你沒有被評為優(yōu)秀，對此你怎么想?怎么辦?
在公務(wù)員面試中，多數(shù)考生會遇到上述類型的題目，許多考生面對此類題目經(jīng)常有束手無策的感覺。湖南公務(wù)員網(wǎng)將通過上述例題的解析來向各位考生詳解這類題目的要點。
該題是一道典型的溝通協(xié)調(diào)類的題目，溝通與協(xié)調(diào)是公務(wù)員日常工作中必不可少的素質(zhì)，因此考查考生是否具備良好的人際溝通能力和技巧等，是公務(wù)員面試的重要測評要素。在國家公務(wù)員面試中，溝通協(xié)調(diào)類的題目幾乎是必考的。
首先我們對例題進(jìn)行分析：
這道題首先考查的是考生在遇到名利問題時的思想活動，以及考生會如何處理各種關(guān)系(題目中出現(xiàn)的與被評為優(yōu)秀的同事、其他同事、領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)系的處理)，怎么開展以后的工作等。
由此，我們可以看出，要想答好此題，考生首先需要答出自己遇到名利問題時態(tài)度(比如說冷靜、認(rèn)真對待等);然后分析沒有被評為優(yōu)秀的原因(可以從自己的工作方式方法、自我評價等幾個方面去分析)，根據(jù)原因，提出自己的措施;最后，表明自己的態(tài)度，提出以后自己的工作方向。
根據(jù)上述分析，我們可以得到此類題目的解答思路：
1.如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個人能否客觀評價自我，看待他人，正確對待利益的問題。
2.自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在對單位貢獻(xiàn)等方面不如他人;也可能是因為自己的工作方式方法存在一定問題，雖然工作積極，成績突出，但是和同事們的關(guān)系沒有處理好，另外，也可能是自己感覺良好而沒有客觀評價造成的。
3.找準(zhǔn)原因后，一是要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，同時多向領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通請教，找出自身存在的問題，完善自我，提升工作能力;二是向被評為優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí);三是要謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，調(diào)整自己的心態(tài)，重新審視自己的工作成績。
4.最后，我在以后的公務(wù)員工作中，不管遇到什么事，都要正確對待不能過多考慮個人利益，更不能影響工作。
通過上面這道題我們可以發(fā)現(xiàn)，如果在工作中出現(xiàn)問題，我們首先需要做的是心態(tài)調(diào)整，然后找出問題出現(xiàn)的原因，并且根據(jù)原因，提出相應(yīng)對策，最后緊扣自己的職位和身份，做一下表態(tài)。但是，在思路確定的情況下，要想答好這類題目，還需要大家注意以下幾個原則：
1.工作第一，組織至上;嚴(yán)于律己，寬以待人。
工作中出現(xiàn)問題，在私事和工作之間，我們必須優(yōu)先考慮工作，在私利和組織利益之間，要把組織的利益放在前面;處理自己與他人的關(guān)系的時候，我們必須要嚴(yán)格要求自己，以寬容的態(tài)度對待他人。
2.首先反思自己，勇于承擔(dān)責(zé)任。
分析問題的原因時，必須要首先反思自己是不是在什么地方出現(xiàn)問題，再考慮其他可能出現(xiàn)的原因(多說誤會、少說他人錯誤);勇于承擔(dān)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤，自己沒有盡到提醒的責(zé)任;同事出現(xiàn)失誤，自己沒有盡到幫助的義務(wù);下屬出現(xiàn)錯誤，是自己沒有盡到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任等。
3.以團(tuán)結(jié)為重，不能違背原則。
在出現(xiàn)人際關(guān)系方面的問題時，必須本著解決矛盾的原則，以大家團(tuán)結(jié)為目的，采取恰當(dāng)、有技巧性的方法，讓大家消除誤會，解決問題，使大家團(tuán)結(jié)起來，最終保證工作的順利完成。在處理各種關(guān)系的時候，必須要有非常強(qiáng)的原則性，對于違背原則性的事情，必須要在照顧他人情緒的同時，堅持原則性，采取恰當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q問題，最終達(dá)到多方滿意的結(jié)果。
最后，考生還需要注意兩點，一是注意將自己代入題目中假定的身份，利用合適的方式方法去處理不同的關(guān)系;二是運用陽光思維，相信所有的問題都能夠得到圓滿的解決，出現(xiàn)的問題多是誤會造成，通過溝通、協(xié)調(diào)一定可以解決。
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