公務(wù)員面試人際溝通之親朋篇
面試的過(guò)程中一般采取的是結(jié)構(gòu)化面試形式，它包括有這么幾個(gè)類(lèi)型：自我認(rèn)知與職位匹配、人際溝通、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變、以及綜合分析，在這里我們重點(diǎn)來(lái)說(shuō)下人際溝通這類(lèi)題。這類(lèi)題就是在考察我們考生是否具有一個(gè)良好的人際溝通能力，這類(lèi)題通常往往會(huì)給你設(shè)置一個(gè)場(chǎng)景，在工作或者生活中，與你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、兄弟單位、人民群眾或者與親戚朋友之間產(chǎn)生矛盾或者存在溝通障礙，你是來(lái)如何解決的。
縱觀近幾年的面試考題，會(huì)發(fā)現(xiàn)人際溝通這類(lèi)題考的比較多，而與親戚、朋友的溝通近幾年也在著重考察，那么也就要求考生對(duì)此類(lèi)題能夠很好地掌控，對(duì)不同的溝通維度所用的溝通技巧是什么。而在之前的教學(xué)過(guò)程中在這個(gè)模塊還是存在諸多問(wèn)題的：第一，考生在作答時(shí)不能站在公務(wù)員的角度來(lái)看問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，大部分考生都是由著自己的性子來(lái)答題；第二，很多學(xué)員在作答的過(guò)程中已經(jīng)稍微能夠注意到溝通的主動(dòng)性，有這個(gè)意識(shí)，但是整個(gè)過(guò)程中，只是說(shuō)是自己的不對(duì)，應(yīng)該從自己身上找原因，但具體談原因又說(shuō)不上來(lái)幾點(diǎn)原因，回答得不夠透徹；第三，很多考生在答完人際溝通的題之后，最終的矛盾還是沒(méi)有解決掉，缺乏解決問(wèn)題的有效性；
以上是大部分考生出現(xiàn)的問(wèn)題，那么基于以上幾點(diǎn)，下面來(lái)談下對(duì)于人際溝通中與親朋好友的溝通技巧：要想答好這類(lèi)題就必須知道考官對(duì)于這類(lèi)題它是從哪幾個(gè)方面來(lái)考察你的，也就是測(cè)評(píng)要素：首先，就是在考察考生是否具有一個(gè)溝通的主動(dòng)性，比方說(shuō)你和你的同事產(chǎn)生矛盾了，是他錯(cuò)在先，你就不去和他溝通，而是等著他來(lái)和你溝通，那這就缺乏溝通的主動(dòng)性，這樣答題的話分?jǐn)?shù)肯定不會(huì)高；其次，就是人際交往中角色定位的準(zhǔn)確性。出現(xiàn)問(wèn)題了不能越阻代庖，你的上面有直屬領(lǐng)導(dǎo)，凡事都得第一時(shí)間反映給你的直屬領(lǐng)導(dǎo)，而一旦角色定位不準(zhǔn)確的話，就會(huì)讓考官覺(jué)得你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊敬那么你的考分可想而知了；再次，就是處理問(wèn)題的原則性和靈活性。
有一道真題這樣問(wèn)：如果在行政執(zhí)法時(shí)有親戚朋友向你求情，你該怎么辦？那么對(duì)于這種情況我們得把握住一點(diǎn)就是要站在公務(wù)員的角度來(lái)回答問(wèn)題，作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員凡事都要以工作為重，堅(jiān)持工作為先的原則，嚴(yán)格遵守單位的各種規(guī)章制度，絕不能做有悖于法律法規(guī)的事情，這也體現(xiàn)了自身的職業(yè)道德素養(yǎng)即原則性。
但是我們說(shuō)在現(xiàn)實(shí)生活中其實(shí)有很多這樣類(lèi)似的事情，你的親戚朋友來(lái)找你讓你幫他辦事，那么對(duì)于這種情況如果只是一味的堅(jiān)持原則難免會(huì)傷了親戚朋友的心，覺(jué)得你不近乎人情，而處理好與親戚朋友的關(guān)系對(duì)于你自身開(kāi)展工作也是非常有必要的。
所以我們?cè)谧鞔鸬臅r(shí)候要堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合的原則，要具體問(wèn)題具體分析，看親友讓我們辦的事是否和工作發(fā)生沖突，如果發(fā)生沖突的話則要以工作為重，如果不發(fā)生沖突的話，則要適當(dāng)?shù)膸椭掠H戚朋友這樣答題的話考官也會(huì)覺(jué)得既符合公務(wù)員的職業(yè)要求也顯得個(gè)人有情有義有肝膽。
最后，這類(lèi)題既然是人際溝通題就要求一定得把這個(gè)人際障礙給消除掉，也就是體現(xiàn)出你溝通的有效性，否則說(shuō)了一堆話到最后問(wèn)題還是沒(méi)解決，那這樣答題可想而知考官不會(huì)滿(mǎn)意的。
以上是我們答這類(lèi)題應(yīng)該把握的原則，原則也就是貫穿始終的，很多學(xué)員在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)后了解了人際溝通的答題思路是態(tài)度、原因、化解、避免這四步，但是答題的時(shí)候基本都是來(lái)來(lái)回回那么幾句話說(shuō)我對(duì)于親戚朋友托我辦的事會(huì)秉公處理，不會(huì)姑息養(yǎng)奸，并且在以后的工作中也要成為一名領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿(mǎn)意的人民公仆。這樣答題也可以但是沒(méi)有亮點(diǎn)，也不會(huì)的高分，那么如何來(lái)打出亮點(diǎn)呢，我們以那一道真題來(lái)看下：親戚想讓你幫他合理合法的少交稅款，你怎么辦？
對(duì)于這道題我們還是先擺明自己的觀點(diǎn)：這種情況在我們的工作中會(huì)經(jīng)常碰到，因?yàn)橐粋�(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程就是伴隨著親朋好友的關(guān)心和幫助，那么難免在自己工作當(dāng)中也會(huì)有親戚朋友來(lái)尋求幫助，讓我?guī)推浜侠砗戏ǖ纳倮U稅款。那么對(duì)于這種情況我會(huì)從以下幾方面來(lái)對(duì)待：
首先，在日常工作和生活中能夠與親戚們構(gòu)建良好的關(guān)系，對(duì)于得到親戚的支持和配合，后續(xù)工作的順利開(kāi)展，有很大提升。所以親戚朋友來(lái)找我?guī)兔�，我�?huì)熱情地接待他們。
其次，親戚也屬于群眾，本著群眾事情無(wú)小事的原則。對(duì)于親戚的請(qǐng)求，我會(huì)結(jié)合國(guó)家稅法和相關(guān)規(guī)定給予合理的幫助，滿(mǎn)足親戚的要求。在不違反法律法規(guī)的情況下，我會(huì)盡自己最大力量來(lái)幫助他合理的少交稅款。同時(shí)也會(huì)借此機(jī)會(huì)向親戚講解一些基本的法律法規(guī)，我會(huì)在宣傳國(guó)家政策的同時(shí)向其講解一些稅務(wù)知識(shí)，以及偷稅漏稅的相關(guān)嚴(yán)重性和危害性。有助于親戚更好地懂法知法，更好地守法。履行作為人民公仆應(yīng)該盡的義務(wù)；
再次，在親戚朋友了解國(guó)家的政策法規(guī)以及稅法知識(shí)后我還要鼓勵(lì)其向周?chē)娜罕妬?lái)宣傳國(guó)家政策，同時(shí)也希望廣大的人民群眾支持我們的工作，并且監(jiān)督我們的工作，及時(shí)的督促我們，為我們這個(gè)社會(huì)營(yíng)造一種更加和諧的氛圍；
最后，如果我有幸成為一名公務(wù)員，我一定會(huì)在以后的工作中言必行，行必果，為自己的親戚朋友樹(shù)立一個(gè)良好的形象，并且大力宣傳我們的政策法規(guī)，幫助一些不懂法的親朋走出誤區(qū)，從而幫助大家做一個(gè)知法、遵法、守法的好公民。
綜上所述，這道題要是從這幾個(gè)方面答的話，既體現(xiàn)了自己秉公執(zhí)法的原則也體現(xiàn)了與親朋好友的情誼，這樣不是只為一個(gè)有情有義的人，所以對(duì)于這類(lèi)題我們的亮點(diǎn)就是在緊貼答題思路的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)囊獙W(xué)會(huì)靈活性，不能一味的只堅(jiān)持原則讓人覺(jué)得不通情理，所以要具體問(wèn)題具體分析在原則性的基礎(chǔ)上加以靈活性這樣答出的題才會(huì)出彩。
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