公務(wù)員面試人際溝通之同事篇
人際關(guān)系類題目在公務(wù)員考試的面試中是一類常見的題型，無論是國考、聯(lián)考這樣比較主流的公考，還是在事業(yè)單位招考甚至企事業(yè)單位的面試出題環(huán)節(jié)，都有這類題目的身影。而且，隨著近些年公務(wù)員面試題目的發(fā)展變化，傳統(tǒng)的人際關(guān)系類題目往往還可以與自我認(rèn)知或者應(yīng)變類的題目混合在一起，從而在很大程度上給考生帶來了障礙與麻煩，影響了考生的作答。因此必須加以重視。
在人際關(guān)系類題目中，主流的面試題目一般會(huì)令考生處于特定的情景中（包括比較具體的事件情景或者人際關(guān)系情景，或者比較抽象的一類事件或者人際關(guān)系情景），對(duì)與周邊的某一類或幾類群體關(guān)系進(jìn)行“調(diào)節(jié)”（可能涉及到關(guān)系的建設(shè)、關(guān)系的維護(hù)、關(guān)系的修復(fù)等多種可能）。在后者之中，不同的群體往往意味著考生的思維、意識(shí)、行為以及立場等都需要有必要的調(diào)整和變化。而且不同的群體往往意味著回答的內(nèi)容中應(yīng)該有其獨(dú)特的“特許”之處，而非大而化之的一以概之。這樣才能有助于考生在面試這一正向差異化的人人界面選拔中實(shí)現(xiàn)最大程度上的正向差異性——也就是在回答的過程中使得自己能夠脫穎而出。因此，選擇這一方面為主題，并且選擇在不同對(duì)象中最容易導(dǎo)致考生輕視與大意的同事群體這一對(duì)象，進(jìn)行相關(guān)的答題思路與方法，答題亮點(diǎn)，答題高分技巧的介紹與說明，以供考生在復(fù)習(xí)的過程中借鑒與參考。
答題思路。人際關(guān)系類題目的答題思路總體而言是比較固定的，可以簡單的歸結(jié)為“態(tài)度—原因—化解—避免”。這四個(gè)環(huán)節(jié)是在回答這類題目過程能比較全面體現(xiàn)考生相關(guān)能力的。第一個(gè)環(huán)節(jié)“態(tài)度”是考生對(duì)于這類事件的總體表態(tài)和看法，是考生對(duì)于這一事件的看法或者自身態(tài)度立場的一種反映�？忌陨淼某墒炫c否，或者對(duì)于公職崗位的同事關(guān)系處理就能在這個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出來。
以2010年6月13日陜西的特警面試第三題為例，該題題目為：“你在單位表現(xiàn)優(yōu)秀，但是你的一位同事不如你，愛表現(xiàn)，還在領(lǐng)導(dǎo)面前說你壞話，你怎么辦�！蹦敲慈绻诒響B(tài)的環(huán)節(jié)考生所體現(xiàn)的僅僅只是對(duì)于同事的否定、對(duì)于自我能力的標(biāo)榜，顯然是比較幼稚的。第二環(huán)節(jié)“原因”則是考生對(duì)于相關(guān)問題產(chǎn)生背后的原因分析，體現(xiàn)考生的分析能力與反思能力。因?yàn)橹挥袑?duì)于問題進(jìn)行深入肌理的分析，才能確保將來的應(yīng)對(duì)是有效、具備針對(duì)性的。第三環(huán)節(jié)“化解”的目的在于解決問題，確保事件的順利進(jìn)行與完成或者日常人際關(guān)系的和諧與融洽。因?yàn)樵谕轮g，彼此的關(guān)系往往是一種辯證的狀態(tài)，即對(duì)立與統(tǒng)一的共存。對(duì)立因素的存在就決定著不出現(xiàn)問題是不可能的，但是統(tǒng)一的因素又決定了必須要對(duì)這類不和諧的狀態(tài)予以解決，否則就會(huì)影響集體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)與日常工作的開展。像前面所提到的題目中就必須要解決這位同事的問題，不然就會(huì)對(duì)自己和這個(gè)集體產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。第四環(huán)節(jié)的“避免”是為了體現(xiàn)考生長遠(yuǎn)考慮問題的意識(shí)。短期解決和長期避免兩者間還是有較大差別的，考生要多考慮到長遠(yuǎn)，而不能僅僅只是著眼與當(dāng)前。
答題亮點(diǎn)。傳統(tǒng)的考生在回答人際關(guān)系類題目時(shí)，往往存在如下幾個(gè)方面的問題：回答問題比較簡單抽象，具體性不強(qiáng)；解決問題的手段單一且往往效果不盡如人意；對(duì)于公務(wù)員系統(tǒng)的組織、運(yùn)行、人際關(guān)系原則缺乏了解，導(dǎo)致回答內(nèi)容與實(shí)際相去甚遠(yuǎn)。所以為了避免這類常見問題的出現(xiàn)，也為了在回答這類題目時(shí)突出自身，考生應(yīng)多考慮從如下幾個(gè)方面增加自己的“亮點(diǎn)”：
第一，在內(nèi)容中應(yīng)該突出“實(shí)境性”。所謂“實(shí)境性”就是回答的內(nèi)容要多和實(shí)際情況相結(jié)合，如分析原因時(shí)就要和日常的工作結(jié)合起來，不要總是選擇籠統(tǒng)模糊的理由，包括解決的方案也應(yīng)該總是簡單的“與他溝通”，而應(yīng)該進(jìn)一步和現(xiàn)實(shí)結(jié)合，以至達(dá)到“下班出門前的幾分鐘內(nèi)或者私下的飯局上對(duì)他進(jìn)行一定的暗示以及必要的提醒”這類相對(duì)和情景比較貼合的程度。
第二，回答內(nèi)容應(yīng)該遵從公務(wù)員系統(tǒng)的運(yùn)行組織與規(guī)則。比如對(duì)違反錯(cuò)誤的同事，就不能還是僅僅為了維護(hù)同事面子就選擇使用“燈籠包火”的方式。如2011年8月4日的云南面試真題中就有一道是這樣的：“領(lǐng)導(dǎo)讓你和一個(gè)同事共同完成一項(xiàng)任務(wù)，你的同事不配合你，影響工作進(jìn)度，你怎么辦”，那么我們就不能無條件的總是退讓或者忍氣吞聲，必要時(shí)就必須選擇通過直接與間接的方式與領(lǐng)導(dǎo)交流來解決。
第三，名言警句或經(jīng)典案例的添加。面試是一個(gè)回答問題的過程，也是一個(gè)表達(dá)觀點(diǎn)并且簡要論證的過程。因此，為了增加說服力，也為了體現(xiàn)出考生的內(nèi)在積累與相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備。從而為自己的答題增加一些比較惹眼的點(diǎn)綴。古人所推崇的君子間“如切如磋”、“合而不同”，就可以使用在面對(duì)同事的質(zhì)疑和批評(píng)時(shí)。當(dāng)年張國燾分裂組織的所帶來的自身失敗，則恰恰證明了團(tuán)結(jié)一致、尊重組織決定的重要性。
高分技巧。相比起綜合分析類的題目，人際關(guān)系類題目看似比較簡單一些——初期的掌握比較容易。但是如果考生僅僅只是停留在這個(gè)程度，那么顯然就無法體現(xiàn)出高度或者亮點(diǎn)。因此，筆者在此要提醒各位考生，千萬不要忽視人際關(guān)系類題目的訓(xùn)練，更不要僅僅只停留于能比較流暢的回答出問題，要通過如下技巧來提升自己答題內(nèi)容的厚實(shí)程度與內(nèi)涵：
第一，通過各類途徑了解公務(wù)員日常工作的流程與公職系統(tǒng)的組織架構(gòu)與權(quán)事分工，還要了解一般的組織原則與運(yùn)行規(guī)律。
第二，對(duì)于日常生活中的各類事件，尤其是和人際溝通相關(guān)的事件多加留意，從而把握各種細(xì)節(jié)，并且通過咨詢相關(guān)人員或者書籍資料等增加對(duì)于公職系統(tǒng)的日常人際溝通情景的了解，從而確�；卮饐栴}能夠具備一定的實(shí)境性。
第三，深入理解基本答題思路。深入理解人際溝通類題目的答題思路有助于在答題的過程中能夠深入其內(nèi)里，而外化與言行，從而體現(xiàn)出這類題目的答題精髓。此外，還要針對(duì)非常規(guī)的題目，進(jìn)行必要的應(yīng)變處理，而非僵化的生搬硬套。
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