材料：某城管轄區(qū)有建筑工地、小攤販等，總之臟亂差。某日組織聯(lián)合執(zhí)法，環(huán)境干凈了，但是居民說他們多管閑事。

　　根據(jù)材料回答以下四題：

　　1.你是隊(duì)長(zhǎng)，你去和建筑工地協(xié)調(diào)。準(zhǔn)備如何辦？

　　【考察能力】人際溝通

　　【思路分析】曉之以理，動(dòng)之以情，從對(duì)方的角度多考慮，才能使其接受意見，順利完成任務(wù)

　　【答題思路】

　�。�1）態(tài)度：建筑工人為城市建設(shè)做出了巨大的貢獻(xiàn)，但因?yàn)橹T多原因可能難以溝通，但我們作為政府人員應(yīng)該對(duì)他們一視同仁，認(rèn)真耐心的就行溝通教育。

　　（2）原因：a.他們的整體素質(zhì)相對(duì)不高，有些問題只顧自身方便，導(dǎo)致亂倒亂扔，破壞衛(wèi)生。b.小攤販的存在確實(shí)在一定程度上方便了他們的生活，并且因?yàn)樯唐穬r(jià)位不高，易于接受。c.建筑隊(duì)一般工期比較緊張，無法有其他精力、時(shí)間來處理其他事情。

　�。�3）化解：a.在工地方便的時(shí)間過去進(jìn)行一次衛(wèi)生健康安全的宣傳，從對(duì)方身體的切身利益著想，引起他們的共鳴。B.可以適當(dāng)考慮在大的集中的工地旁邊引導(dǎo)一些有資質(zhì)的有實(shí)力的大超市設(shè)置一些便民店銷售物美價(jià)廉的貨品滿足其需要。C.建議工地方和城市管理方共同調(diào)配一部分人員，聯(lián)合起來共同維護(hù)工地周圍的環(huán)境。

　　（4）避免：將這些有效措施形成規(guī)章，以便推廣，形成長(zhǎng)效機(jī)制，有力的杜絕此類現(xiàn)象的再次出現(xiàn)。

　　2.工商、質(zhì)監(jiān)來我區(qū)檢查食品問題，如何接待？

　　【考察能力】組織管理能力

　　【思路分析】按照一般的接待流程，合理完成任務(wù)即可

　　【答題思路】

　�。�1）目的意義：民以食為天，最近幾年暴露出來的食品安全問題引起了廣泛的關(guān)注，有關(guān)部門來我區(qū)檢查食品這一問題，有利于我區(qū)整體的食品安全整改，我們應(yīng)該熱情周到的接待，配合好他們工作。

　�。�2）準(zhǔn)備組織：提前與他們進(jìn)行聯(lián)系，確定他們到來的日期，人員規(guī)模，檢查時(shí)間等，以便有專人就行接待服務(wù)；確定這些來訪部門的具體工作職責(zé)任務(wù)，以便我區(qū)配合專人輔助工作；聯(lián)系我區(qū)的民警，醫(yī)療等機(jī)構(gòu)，做好相應(yīng)的突發(fā)情況預(yù)案，已備不是之需。

　�。�3）協(xié)調(diào)控制：隨時(shí)與我區(qū)隨同人員保持聯(lián)系，知曉工作進(jìn)展，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)于出現(xiàn)的任何突發(fā)情況，及時(shí)進(jìn)行處理，以保證工作的順利開展。

　�。�4）總結(jié)提升：活動(dòng)結(jié)束后，仔細(xì)認(rèn)真的咨詢工作組的意見，對(duì)于不足之處及時(shí)的整改，對(duì)整個(gè)接待工作形成書面的總結(jié)，以便下次同類型的工作提供借鑒。

　　3、居民對(duì)你們的執(zhí)法有意見，你怎么看？

　　【考察能力】人際溝通與服務(wù)意識(shí)

　　【思路分析】認(rèn)真的尋找工作的不足，了解群眾訴求，一切以人民群眾為重

　　【答題思路】

　�。�1）態(tài)度：群眾問題無小事，我們執(zhí)法隊(duì)的初衷就是要為群眾創(chuàng)造一個(gè)和諧安定衛(wèi)生的環(huán)境，現(xiàn)在反倒出現(xiàn)了有意見的情況，我們應(yīng)認(rèn)真反思，尋找原因，解決問題。

　�。�2）原因：首先，是不是我們得工作方式簡(jiǎn)單粗暴，引起了民眾的反感；其次，是不是因?yàn)闆]有和群眾有一個(gè)必要的解釋說明，導(dǎo)致了群眾的誤解；最后，是不是工作確實(shí)存在問題，沒有從當(dāng)?shù)氐膶?shí)際考慮，一刀切，想當(dāng)然，給群眾的生活帶來了不便。

　�。�3）化解：首先，以后的工作中應(yīng)更多的采取易于被群眾所接受的工作方式；其次，工作結(jié)束或是開始前應(yīng)該與群眾有個(gè)溝通或是交代；最后，工作一定得從實(shí)際出發(fā)，以人民利益為重。

　　（4）避免：將此事總結(jié)反思，形成一個(gè)報(bào)告以借鑒。

　　4.對(duì)轄區(qū)環(huán)境做個(gè)調(diào)研，如何開展？

　　【考察能力】組織管理能力

　　【思路分析】確定調(diào)研形式，協(xié)調(diào)相關(guān)人員合理完成

　　【答題思路】

　�。�1）目的意義：對(duì)轄區(qū)的環(huán)境進(jìn)行一次調(diào)研，可以為整個(gè)轄區(qū)環(huán)境的改善提供有利的參考，為人民群眾營(yíng)造一個(gè)舒適的生活生產(chǎn)環(huán)境。

　　準(zhǔn)備組織：首先確定本次調(diào)研的目的，時(shí)間，調(diào)研的幾個(gè)重點(diǎn)區(qū)域；為了高效完成，可以成立幾個(gè)小組，比如調(diào)查組，資料整理組等；確定本次調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、暗訪污染企業(yè)、發(fā)表調(diào)查、訪問調(diào)查、面談?wù){(diào)查等。

　　（2）協(xié)調(diào)控制：控制這個(gè)的調(diào)查精度與進(jìn)度，隨時(shí)應(yīng)對(duì)一切的突發(fā)狀況。

　�。�3）總結(jié)提高：及時(shí)將調(diào)查結(jié)果整理成文，上交相關(guān)人員，以備后期工作開展；針對(duì)此次活動(dòng)出現(xiàn)的問題全面總結(jié)，為下次活動(dòng)提高借鑒。