2013年湖南公務(wù)員面試每日一練（39）
1.你是市衛(wèi)生局的一名工作人員，負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作，有一名網(wǎng)友在微博上講述了在市里某醫(yī)院不愉快經(jīng)歷，許多人轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，你怎么辦？
【考察能力】情境應(yīng)變能里+緊急事件處理能力
【思路分析】了解情況的真實(shí)性，介入宣傳，遇有重大事項(xiàng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
【答題思路】
（1）向發(fā)布微博的網(wǎng)友和其就診醫(yī)院了解該網(wǎng)友就診的具體情況。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的幫助，必要時(shí)根據(jù)授權(quán)可以調(diào)取醫(yī)療檔案、監(jiān)控錄像等，務(wù)求還原事實(shí)真相。
�。�2）根據(jù)事實(shí)真相請(qǐng)求主管職能科室依法依規(guī)處理，如果醫(yī)院有錯(cuò)，該處分就處分，并責(zé)成醫(yī)院合適的處理后續(xù)事宜；如果醫(yī)院沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)榉N種誤會(huì)造成該網(wǎng)友的不愉快，也及時(shí)向該網(wǎng)友說(shuō)明情況，取得該網(wǎng)友的諒解，并請(qǐng)?jiān)摼W(wǎng)友在微博上說(shuō)明情況。
（3）以衛(wèi)生局的名義及時(shí)發(fā)布官方微博消息，向社會(huì)公布事實(shí)真相和處理結(jié)果（注意做到言辭懇切），并注意回復(fù)網(wǎng)友的評(píng)論。
2.你是市招商局的一名工作人員，負(fù)責(zé)招商引資工作，一個(gè)外國(guó)投資團(tuán)到你市考察投資環(huán)境，團(tuán)長(zhǎng)的筆記本電腦被偷了，招商團(tuán)的人表示不滿，許多人懷疑你市的政府管理能力和投資環(huán)境，你怎么處理？
【考察能力】情境應(yīng)變能力+人際溝通能力
【思路分析】主動(dòng)賠禮道歉，提供電腦，幫忙尋回，合理處理
【答題思路】
首先，就外國(guó)投資團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的筆記本電腦在本市丟失一事，主動(dòng)向該團(tuán)長(zhǎng)及整個(gè)投資團(tuán)道歉。
其次，主動(dòng)提供筆記本電腦供該團(tuán)長(zhǎng)臨時(shí)使用，在職權(quán)允許的范圍內(nèi)向該投資團(tuán)提供更多方便。
再次，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，請(qǐng)求協(xié)助找回該筆記本并積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。
最后，從事實(shí)、邏輯、感情等多個(gè)方面說(shuō)服該投資團(tuán)，向其說(shuō)明團(tuán)長(zhǎng)筆記本電腦丟失是偶然現(xiàn)象，并以國(guó)內(nèi)外相關(guān)事例，證明筆記本電腦丟失與市政府管理能力及投資環(huán)境之間不存在必然的聯(lián)系關(guān)系，用文字、圖片、視頻、座談會(huì)、實(shí)地考察等多種形式向該投資團(tuán)展示我市的真正風(fēng)貌（可以強(qiáng)調(diào)本市特殊優(yōu)勢(shì)等），讓投資團(tuán)在本市放心投資。
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