公務員面試人際溝通之領導篇
對于結(jié)構化面試，考場中會涉及五大基本題型：自我認知與職位匹配、綜合分析、人際溝通、組織管理、應急應變。而人際溝通題是公務員結(jié)構化面試五大題型中常見的一類題型，對于人際溝通這類題型，可以說是公務員考場上難度相對較低但又不容易答的出彩的題型。
這一部分的題，可以從多個維度進行考察，比如和同事、領導、下屬、親友、其他單位等，其中，對于如何和領導處理好人際關系，又是很多考生不容易答好的一個維度，原因在于，對于沒有工作經(jīng)驗的應屆生來說，既然從來沒有工作過，腦海中也全然沒有領導的概念，在題目中描述到需要與領導打交道時，則不知該怎么辦；而對于有工作經(jīng)驗的考生來說，又容易走入另一個極端，就是答題的時候參入過多的個人感情色彩，將題目和“實際情況”聯(lián)系起來，用“實際情況”中很多人都會用到的處理方式來作答，卻全然忽視了該種方法并不是社會所提倡的。所以，考場中經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是，沒有工作經(jīng)驗的考試不知道該怎么答，而有工作經(jīng)驗的考生，又容易答不到點兒上。公務員考試專家與廣大考生一起來剖析一下對于和領導相處的人際溝通題該如何作答。
首先，大的方向不變，人際溝通題從四個步驟考慮：態(tài)度、原因、化解、避免。但是對于和領導相處的人際溝通題，更是要側(cè)重場合和角色，也就是“位”與“為”的關系。如這樣一道題：早晨你剛到單位，發(fā)現(xiàn)兩位領導正在爭吵，你怎么辦？
拿到這樣一道題，首先應該擺正自己的“位”，首先要明確，自己是下屬，那么對于下屬來說，領導爭吵了，可以如何“為”之，是需要考生思考的。這道題，考生看到以后，會感到為難的地方多是在于：真實情況中，大多數(shù)人遇到這樣的場景會為恐而避之，但是題目中，又不能直接這樣說，不解決則無話可說，解決又不符合下屬的身份，那么，遇到這樣兩難的題，我們可以分情況來處理。
遇到這樣的特殊情況，我們可以特殊對待：如果領導沒有看到我的話怎么辦，看到我又怎么辦，這樣題目就擴充開來，分為兩條支線。如果領導沒有看到我，可以悄悄的走開或者等一會再進入辦公室。因為領導之間的矛盾，作為一個下屬不適合介入。一是因為領導之間的爭吵可能會涉及一些工作的機密，而這些內(nèi)容是我作為一個下屬是不應該涉及。二是兩位領導的爭吵有時候?qū)ξ覀兊墓ぷ饕彩呛檬拢驗楹芏嗪玫恼叨际且驗閺牟粩嗟臓幊澈娃q論中提出來的，因此我應該介入。如果兩位領導已經(jīng)看到我了，那么我就應該進去，因為如果不進去的話，會讓領導認為我在工作中面對困難的時候選擇了逃避。進去之后我不應該去了解領導爭吵的原因，因為還是不適合介入，而是應該采取一些平緩的方式，比如和領導匯報一下工作或者給領導端杯茶倒杯水。我相信領導都是素質(zhì)較高的，有較高的覺悟，我采取這樣一種平緩的方式之后，他們就不會再繼續(xù)爭吵了。
對于“位”與“為”二字來說，“為”字也就是我們說的找完原因，化解的步驟。對于人際關系的題，找原因時要從自身原因，對方原因，雙方原因來著手，而其中對于和領導的人際溝通題來說，找原因首先要側(cè)重的是自身原因這方面，面對這類題，一定不要著手先從領導身上尋找原因，因為在答題中，我們要貫穿的思想是領導都是對的，即使不對，也是因為自己的原因使領導沒有及時了解到情況。所以，從自身這里找原因，我們相應的“為”的解決辦法，可以從提高自身的學習業(yè)務的能力，注重辦事方法的靈活性、辦事效率的提高，多向領導請教，向有經(jīng)驗的老同志請教等等入手。
對于與領導相處的人際溝通題，基本的答題思路不變，還是從態(tài)度、原因、化解、避免四個方面入手，只不過在細節(jié)處需要留心，注意“位”與“為”的定位。最后，希望各位考生能夠靈活運用答題技巧，在考場上一舉成功！
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