公務員面試應變能力類試題應對技巧
應變能力是公務員面試中五大題型之一，既考查考生思考問題的全面性，又考察考生的情商�？梢哉f應變能力對于考生來說，難度系數(shù)更大些。這類試題包括事件應對類、即興演講類和串詞講故事類。因此，湖南公務員網(wǎng)專家將列舉經(jīng)典例題為您詳解變能力試題的答題技巧。
一、命題的目的 考察的要求
應變能力就是在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機應變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理�？忌榫w穩(wěn)定、思維反應敏捷、考慮問題全面周到，最后才能處理問題既全面又妥當。
公務員的應變能力，與其所具有的預見力、判斷力、決策力以及責任感有著十分密切的聯(lián)系，同時還與其所具備的知識和經(jīng)驗有關(guān)。面試中對應變能力的出題目的考察的是看應試者面對突發(fā)事件時的心理承受力、情緒穩(wěn)定性、思維反應的敏捷性、思考問題的周密性、解決問題所用方法的適宜性及對問題處理的決斷力等。通過面試的形式來考察考生能否在今后的公務員隊伍中能夠承受的相應壓力，并順利的解決。
二、方法點播 破題三原則
總體原則：輕重緩急。
面對突發(fā)事件，總是會同時出現(xiàn)幾種需要解決的問題，這時就需要考生按照輕重緩急的原則來處理。比如，你單位組織一次到山區(qū)旅游的活動，但出現(xiàn)了部分同事腹瀉的情況，而你是負責食品的人，對此，你應該怎么處理?實際上對于此種題，是有先有后的，應該先看病再調(diào)查，但有的同學在答這道題時會先調(diào)查在等待調(diào)查結(jié)果出來后，再去幫同事看病，這種答法顯然是不符合輕重緩急的原則，也不符合生活邏輯。
具體原則：靈活運用。
考生可以根據(jù)不同的題型靈活應對，比如，你接了4個電話，都需要你去處理，但是題中并沒有說，那個電話是先，是后，還是同時進行的，所以可以按照接電話的先后來逐個處理，也可以按照電話的輕重緩急來應對，只要在答題時清晰的說出答案，就是可取和可行的。
說到靈活性，是有一些特點的，(1)綜合性，它把人的認識能力、判斷能力、決斷能力、創(chuàng)新能力、優(yōu)化能力結(jié)合起來。(2)變化性，它沒有一個固定模式，需要因人制宜、因事制宜、因時制宜、因勢制宜。(3)時效性，它要求在很短的時間內(nèi)拿出應付措施并付諸實施，時間延誤就會失去良機。靈活應變能力在決策活動中有廣闊的運用場所。它促使每一個決策主體要審時度勢針對不同的決策對象、不同的下屬、不同的內(nèi)外關(guān)系、不同的決策環(huán)境，靈活機動，隨機處置。靈活應變能力在發(fā)揮時要注意把靈活性與原則性結(jié)合起來，把可變性與穩(wěn)定性結(jié)合起來防止在決策中隨心所欲、變化無常的不正�，F(xiàn)象發(fā)生。
三、經(jīng)典例題分析與講解
上班時一群上訪者沖進你的辦公室，你將如何處理?
【問題】上班時一群上訪者沖進你的辦公室，你將如何處理?
【試題分析】這道題通過對上訪群眾的接待及處理，考察考生對突發(fā)事件的應變和人際關(guān)系協(xié)調(diào)的能力。這道題目中也是有相當?shù)膮^(qū)分度的。在一分鐘之內(nèi)未必能把事情想周全。
【解題思路】對于群眾上訪的問題，注意自己的責權(quán)即可。首先要有合理的應急處置，其次注意不要逾越權(quán)限，比如自作主張承諾替群眾調(diào)查、處理這件事之類的。
【參考答案】
第一，熱情接待上訪群眾，上訪群眾人數(shù)不多的話，可以找個空會議室讓群眾坐，人數(shù)較多的話，倒點水給群眾，首先在行動上告訴群眾，我們是很愿意為群眾解決問題的。第二，穩(wěn)定群眾情緒，自己首先要沉著、冷靜，不能慌亂，用理性來引導群眾的激動。要告訴群眾沖動與激憤并不能解決任何問題，要冷靜下來，雙方開誠布公的把問題說清楚，才能更好的解決。第三，要讓群眾或者群眾代表反映想上訪的問題，我要耐心的傾聽，并作好詳細的記錄。第四，對于在我能力和權(quán)利范圍內(nèi)的問題，我會馬上給群眾解決，對于不能馬上解決的問題，我要事后匯報領導或轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。而且要向群眾解釋政府的政策，避免群眾的誤解造成更大的誤會。第五，如問題沒能及時解決，讓上訪群眾代表留下聯(lián)系方式，也把我的聯(lián)系方式留給上訪群眾代表，告訴他們對于問題的解決，有消息我會馬上通知他們。第六，做好工作記錄，向領導和群眾及時溝通情況。
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