2016年國家公務員考試面試模擬題：如何做好發(fā)放養(yǎng)老券工作
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【題目】政府發(fā)放養(yǎng)老券，出現(xiàn)了很多問題，有的老人不會使用，有的老人不知道到哪里取，還有的發(fā)放錯誤，如果你是政府的工作人員，你該怎么辦？
追問：如果有人不應該拿政府養(yǎng)老券，但卻過來領取，你該怎么辦？
【參考答案】“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”老年人是我們社會的寶貴財富，他們?yōu)閲野l(fā)展社會進步貢獻了自己的一生，讓老年人安享晚年是每個社會公民應盡的義務，更是國家和政府建設的重要內(nèi)容。題中政府發(fā)放養(yǎng)老券的行為是我們黨和政府關心老年人，向社會購買服務實行貨幣化補助居家養(yǎng)老，真正使老年人老有所養(yǎng)的體現(xiàn)。但是在發(fā)放養(yǎng)老券時出現(xiàn)了很多問題，諸如：有的老人不會使用，有的老人不知道到哪里取，有的發(fā)放錯誤，等等。這些問題的出現(xiàn)直接影響老年人接受養(yǎng)老服務，給老年人帶來諸多不便也間接影響了政府的公信力。之所以出現(xiàn)這些問題，可能是由于以下原因：
第一，部分政府工作人員為人民服務的意識還不強，沒有真正將發(fā)放養(yǎng)老券政策放在心上，懶散作風作怪。
第二，在發(fā)放養(yǎng)老券前，沒有將發(fā)放細則、發(fā)放范圍和要求進行很好的公示和宣傳。在領取地點不明確等情況的影響下，群眾不知道到哪里領取。
第三，養(yǎng)老券發(fā)放過程中，工作人員權責不清，沒有責任到人，缺乏對老年人的指導，造成老年人不知道如何使用養(yǎng)老券，甚至出現(xiàn)錯誤發(fā)放的嚴重問題。
第四，養(yǎng)老券提供的服務有限，沒有針對性，脫離老年人實際生活需要。
對于以上問題，在今后工作中，須從以下方面努力：
第一，要建立健全養(yǎng)老券發(fā)放的制度化管理。只有從根本上完善養(yǎng)老券的發(fā)放，規(guī)范對養(yǎng)老券發(fā)放的管理，細化分工，層層把關，落實責任，才能為從根本上消除養(yǎng)老券發(fā)放問題提供保證。
第二，細化養(yǎng)老券發(fā)放規(guī)則，深人開展養(yǎng)老券發(fā)放宣傳活動，可以通過網(wǎng)絡媒體、電視新聞、廣播通知以及收音機播報等老年人容易獲取信息的途徑，加大宣傳力度，讓每個老年人都知道這項利好的政策一并在各種媒介中告知群眾領取養(yǎng)老券的地點等。
第二，在發(fā)放養(yǎng)老券時，我們要對工作人員進行培訓，培養(yǎng)他們的服務意識，讓他們深人了解養(yǎng)老券的每個細節(jié)，包括養(yǎng)老券使用地點、區(qū)域范圍、使用方法、養(yǎng)老服務項目，等等，方便老年人在領取過程中咨詢問題，獲得第一手資料。同時，對前來領取養(yǎng)老券的老人進行條件審核，避免有的老年人因不了解政策出現(xiàn)少領、錯領等問題。在開展工作時我們可以廣泛邀請群眾及媒體監(jiān)督，使我們的工作在陽光下運行，真正做到公平、公正、透明。
第四，要提高養(yǎng)老券服務內(nèi)容的針對性、廣泛性。政府要深人群眾，切實了解老年人的生活需要，不僅要關注其物質生活，更要關注其精神需求。這就要求，養(yǎng)老券的服務內(nèi)容，要包括家政、文娛、咨詢、配送、療養(yǎng)陪護等多種服務內(nèi)容。只有提供既簡便又合乎老年人實際生活需要的服務，才能受到他們的歡迎。
第五，要與時俱進，不斷完善養(yǎng)老券的發(fā)放形式。目前，養(yǎng)老券的發(fā)放主要是現(xiàn)金形式。以養(yǎng)老券為契機，政府可以積極吸收企業(yè)、社會團體等力量，參與到公共養(yǎng)老服務中來，以便提供更契合老年人實際生活和實際需要的服務。
作為一名政府工作人員，在實際工作過程中，只有從群眾角度出發(fā)才能更加貼近他們的需求，切實滿足群眾的合理訴求，真正將工作落到實處。
追問：
對于不應該拿政府養(yǎng)老券卻過來領取的人，首先我會耐心向其解釋不能發(fā)放的原因，同時安撫好這位群眾，將政府養(yǎng)老券發(fā)放的具體政策，如發(fā)放對象、發(fā)放標準等，對其予以詳盡的說明。
其次，我會請同事幫我切實核查這位群眾的資質是否符合領取資格，如果這位群眾的資質確實符合領取標準，我會熱情幫助他辦理相關手續(xù)，如果在我們核查之后發(fā)現(xiàn)確實不符合領取資質，卻過來領取，這可能是我們的宣傳工作沒有做好，我會誠懇向這位群眾致歉，因為我們工作的不到位使他白跑一趟，耽誤了時間。
最后，向他耐心解釋領取標準，希望他能諒解，同時我也會根據(jù)他目前的條件，告訴他可以領取的其他福利，并告訴他應該準備的材料。相信通過我的解釋，他一定能夠理解并支持我的工作。
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