2017年湖南公務(wù)員考試時事新聞：網(wǎng)購期望值低不必過度解讀
近日，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對2001人展開的一項調(diào)查顯示，相較于實體店，36.5%的受訪者對于網(wǎng)購的同款商品的質(zhì)量不抱同樣期望，期望值比實體店低;43.3%的受訪者期望二者質(zhì)量相同;9.0%的受訪者則對網(wǎng)購?fù)钌唐繁в懈咂谕?/span>
在網(wǎng)購成為很多年輕人購物消費主要方式的互聯(lián)網(wǎng)時代，有不少人先在實體店看好自己想買的商品之后，然后再在網(wǎng)上選購，以更少的錢購買到同款商品。但有將近四成消費者對網(wǎng)購商品的質(zhì)量期待值低于實體店，毫無疑問，這對于電商平臺和網(wǎng)店經(jīng)營者來說都是一個警訊和提醒。這表明在不少消費者心中，對電商和網(wǎng)購還不是十分信任，還抱著一分錢一分貨的傳統(tǒng)觀念，覺得網(wǎng)購商品的價格比實體店中便宜很多，那么網(wǎng)購商品的質(zhì)量就不可能特別高，比實體店的差是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�，這才有了消費者對網(wǎng)購商品質(zhì)量的低期待值。而且，相比較來說，去實體店買東西，消費者不僅可以近距離的看到商品，還能摸、親身體驗。而網(wǎng)購與商品有距離感，不能看、不能摸，完全憑借網(wǎng)店發(fā)布的賣家秀圖片和文字信息進行判斷，這讓消費者對網(wǎng)購保持懷疑心理。
然而，將近四成消費者對網(wǎng)購商品質(zhì)量的期望值低于實體店，并不等于四成消費者網(wǎng)購買到的同款商品質(zhì)量確實就比實體店里的差。這個數(shù)據(jù)的潛臺詞是說，只不過是在消費者的心中，有近四成人覺得網(wǎng)購的同款商品質(zhì)量可能不如實體店里的，但消費者網(wǎng)購的實際結(jié)果未必如此。有可能消費者網(wǎng)購的同款商品質(zhì)量與實體店中的商品沒有差別，甚至比實體店中的商品質(zhì)量還要好一些，如果是這兩種情況的話，就會讓對網(wǎng)購商品質(zhì)量沒信心的消費者在心中產(chǎn)生一種意外之喜，進而更加信任網(wǎng)購。退一步說，即便消費者網(wǎng)購到的商品質(zhì)量，的確不如自己在實體店中看到的同款，也不會讓人產(chǎn)生失望情緒，因為這種結(jié)果早在消費者購物之前的意料之中。
再者，在網(wǎng)購時代，縱然消費者有時候網(wǎng)購到的商品質(zhì)量不如自己的預(yù)期，沒有實體店中的質(zhì)量好，但消費者的合法權(quán)益并不會就此受到損害。消費者網(wǎng)購到的商品如果不滿意，只要不影響商品的再次使用，依法可以進行退貨處理。而且，電商經(jīng)過這么多年的發(fā)展，在退貨處理上，也越來越完善，特別是那些消費信譽度比較的消費者退貨退款處理起來比在實體店還便捷。換言之，只要消費者網(wǎng)購商品的退貨權(quán)得到有效保障，就不必擔(dān)心網(wǎng)購商品質(zhì)量是高還是低。
可見，近四成消費者對網(wǎng)購商品質(zhì)量期待值，不必過度解讀，也不要大驚小怪。當(dāng)然，要提高網(wǎng)購商品質(zhì)量在消費者心中的期望值，讓大眾更信任網(wǎng)購，電商平臺、網(wǎng)店經(jīng)營者都必須加強對網(wǎng)店商品質(zhì)量的監(jiān)管，杜絕假貨，確保商品質(zhì)量不打折。同時，要打擊和遏制網(wǎng)店的虛假宣傳行為，減少賣家秀與買家秀之間的巨大反差。
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