2017年湖南省考試錄用公務(wù)員考試大綱
2017年湖南省考試錄用公務(wù)員考試大綱已發(fā)布。2017年湖南公務(wù)員局組織全省考錄公務(wù)員（含參公）9671名。本次采用網(wǎng)上報(bào)名的方式（報(bào)名入口），報(bào)名時(shí)間：2017年3月22日9：00至3月28日17:00，公共科目為《行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)》、《申論》，報(bào)考法官助理、檢察官助理職位的，還需考法律專業(yè)知識(shí)科目。筆試時(shí)間：2017年4月22日�？荚嚥恢付ㄓ脮�，公共科目可參考2017年湖南公務(wù)員考試用書復(fù)習(xí)。湖南公務(wù)員考試網(wǎng)現(xiàn)將具體內(nèi)容公布如下：
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湖南省2017年度考試錄用公務(wù)員考試大綱
為便于報(bào)考人員充分了解湖南省2017年考試錄用公務(wù)員筆試題型與內(nèi)容，特制定本大綱。大綱含公共科目考試大綱和公安機(jī)關(guān)招警專業(yè)科目考試大綱兩大部分。
第一部分 公共科目考試大綱
一、公共科目筆試內(nèi)容
湖南省2017年考試錄用公務(wù)員公共科目筆試分為行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)和申論兩科，全部采用閉卷考試的方式。
行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)為客觀性試題，考試時(shí)限120分鐘，滿分100分。
申論為主觀性試題，考試時(shí)限150分鐘，滿分100分。
二、作答要求
�。ㄒ唬┬姓殬I(yè)能力測(cè)驗(yàn)
報(bào)考人員務(wù)必?cái)y帶的考試文具包括黑色字跡的鋼筆或簽字筆、2B鉛筆和橡皮。報(bào)考人員必須用2B鉛筆在指定位置上填涂準(zhǔn)考證號(hào)，并在答題卡上作答。在試題本或其他位置作答一律無(wú)效。
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報(bào)考人員務(wù)必?cái)y帶的考試文具包括黑色字跡的鋼筆或簽字筆、2B鉛筆和橡皮。報(bào)考人員必須用2B鉛筆在指定位置上填涂準(zhǔn)考證號(hào)，用鋼筆或簽字筆在答題卡指定位置上作答。在非指定位置作答或用圓珠筆、鉛筆作答一律無(wú)效。
三、行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)介紹
�。ㄒ唬y(cè)試內(nèi)容
行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)主要測(cè)查與公務(wù)員職業(yè)密切相關(guān)的、適合通過(guò)客觀化紙筆測(cè)驗(yàn)方式進(jìn)行考查的基本素質(zhì)和能力要素，包括言語(yǔ)理解與表達(dá)、數(shù)量關(guān)系、判斷推理、資料分析和常識(shí)判斷等部分。
言語(yǔ)理解與表達(dá)主要測(cè)查報(bào)考人員運(yùn)用語(yǔ)言文字進(jìn)行思考和交流、迅速準(zhǔn)確地理解和把握文字材料內(nèi)涵的能力，包括根據(jù)材料查找主要信息及重要細(xì)節(jié)；正確理解閱讀材料中指定詞語(yǔ)、語(yǔ)句的含義；概括歸納閱讀材料的中心、主旨；判斷新組成的語(yǔ)句與閱讀材料原意是否一致；根據(jù)上下文內(nèi)容合理推斷閱讀材料中的隱含信息；判斷作者的態(tài)度、意圖、傾向、目的；準(zhǔn)確、得體地遣詞用字等。常見題型：閱讀理解、邏輯填空、語(yǔ)句表達(dá)等。
數(shù)量關(guān)系主要測(cè)查報(bào)考人員理解、把握事物間量化關(guān)系和解決數(shù)量關(guān)系問(wèn)題的能力，主要涉及數(shù)據(jù)關(guān)系的分析、推理、判斷、運(yùn)算等。常見題型：數(shù)學(xué)運(yùn)算等。
判斷推理主要測(cè)查報(bào)考人員對(duì)各種事物關(guān)系的分析推理能力，涉及對(duì)圖形、語(yǔ)詞概念、事物關(guān)系和文字材料的理解、比較、組合、演繹和歸納等。常見題型：圖形推理、定義判斷、類比推理、邏輯判斷等。
資料分析主要測(cè)查報(bào)考人員對(duì)各種形式的文字、圖表等資料的綜合理解與分析加工能力，這部分內(nèi)容通常由統(tǒng)計(jì)性的圖表、數(shù)字及文字材料構(gòu)成。
常識(shí)判斷主要測(cè)查報(bào)考人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)以及運(yùn)用這些知識(shí)分析判斷的基本能力，重點(diǎn)測(cè)查對(duì)國(guó)情社情的了解程度、綜合管理基本素質(zhì)等，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、法律、歷史、文化、地理、環(huán)境、自然、科技等方面。
（二）題型介紹
行政職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)涉及多種題目類型，試題將根據(jù)考試目的、報(bào)考群體情況，在題型、數(shù)量、難度等方面進(jìn)行組合。以下是部分常用題型介紹。
1．言語(yǔ)理解與表達(dá)
每道題給出一段語(yǔ)言文字，要求報(bào)考人員根據(jù)對(duì)這段文字的理解或運(yùn)用一定的語(yǔ)言文字知識(shí)，選出最符合要求的答案。
例題1：解決科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合的問(wèn)題始終是科技體制改革的核心。以往的改革從技術(shù)商品化、科技運(yùn)行機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、人事制度等方面采取了一系列措施，主要著力在微觀組織層面。改革進(jìn)程發(fā)展到今天，需要更多地從宏觀管理層面思考問(wèn)題。換句話說(shuō)，改革已經(jīng)改到了推動(dòng)科技體制改革的政府管理者自己頭上。政府科技資源配置的理念需不需要轉(zhuǎn)變？對(duì)科技活動(dòng)管理的模式需不需要改變？管理科技活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)需不需要調(diào)整？回答了這三個(gè)問(wèn)題，才有可能解決科技、經(jīng)濟(jì)“兩張皮”的問(wèn)題。
這段文字意在說(shuō)明：
A．應(yīng)從政府管理角度思考科技體制改革問(wèn)題
B．進(jìn)行國(guó)家科技體制的深層次改革迫在眉睫
C．明確政府職責(zé)是科技體制改革的重要前提
D．科技與經(jīng)濟(jì)相脫節(jié)是我國(guó)科技體制的弊端
�。ù鸢福篈。根據(jù)“改革已經(jīng)改到了推動(dòng)科技體制改革的政府管理者自己頭上”一句，可知A為正確答案。)
例題2：說(shuō)話不僅是一種生理功能，更是一種能力。會(huì)說(shuō)話的人，縱然 ，滔滔不絕，聽者也不以為苦；縱然 ，一字千金，也能繞梁三日。成功人士大多是成功的說(shuō)話者，毫不夸張地說(shuō)，其成功至少有一半是用舌頭 的。
依次填入劃?rùn)M線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是：
A．能言善辯 訥口少言 實(shí)現(xiàn)
B．繪聲繪色 不露聲色 完成
C．口若懸河 片言只語(yǔ) 創(chuàng)造
D．侃侃而談 緘口不言 獲取
（答案：C。從上下文的意思，及詞語(yǔ)本身的含義，可知選項(xiàng)C更為貼切。)
2．?dāng)?shù)量關(guān)系
數(shù)學(xué)運(yùn)算。每道題給出一個(gè)算術(shù)式子或者表達(dá)數(shù)量關(guān)系的一段文字，要求報(bào)考人員熟練運(yùn)用加、減、乘、除等基本運(yùn)算法則，并利用其他基本數(shù)學(xué)知識(shí)，準(zhǔn)確迅速地計(jì)算或推出結(jié)果。
例題：某地勞動(dòng)部門租用甲、乙兩個(gè)教室開展農(nóng)村實(shí)用人才培訓(xùn)。兩教室均有5排座位，甲教室每排可坐10人，乙教室每排可坐9人。兩教室當(dāng)月共舉辦該培訓(xùn)27次，每次培訓(xùn)均座無(wú)虛席，當(dāng)月共培訓(xùn)1290人次。
問(wèn)甲教室當(dāng)月共舉辦了多少次這項(xiàng)培訓(xùn)？
A．8B．10
C．12D．15
�。ù鸢福篋。根據(jù)題意可知，甲教室每次培訓(xùn)可坐50人，而乙教室每次培訓(xùn)可坐45人。由此可計(jì)算出甲教室舉辦的培訓(xùn)次數(shù)為15次。）
3．判斷推理
第一種題型：圖形推理。每道題給出一套或兩套圖形，要求報(bào)考人員通過(guò)觀察分析找出圖形排列的規(guī)律，選出符合規(guī)律的一項(xiàng)。
例題：
�。ù鸢福築。黑點(diǎn)在正方形中順時(shí)針移動(dòng)。在第5個(gè)圖形中，應(yīng)該正好移動(dòng)到左上角。）
�。ù鸢福築。黑點(diǎn)在正方形中順時(shí)針移動(dòng)。在第5個(gè)圖形中，應(yīng)該正好移動(dòng)到左上角。）
第二種題型：定義判斷。每道題先給出一個(gè)概念的定義，然后分別列出四種情況，要求報(bào)考人員嚴(yán)格依據(jù)定義選出一個(gè)最符合或最不符合該定義的答案。
例題：職業(yè)枯竭是指人們?cè)谧约洪L(zhǎng)期從事的工作重壓之下，產(chǎn)生身心能量被工作耗盡的感覺(jué)。
根據(jù)上述定義，下列屬于職業(yè)枯竭狀態(tài)的是：
A．老周不能勝任自己現(xiàn)有的工作，每天都會(huì)忙得焦頭爛額
B．剛參加工作的小李覺(jué)得這份工作太累，產(chǎn)生了跳槽的念頭
C．劉經(jīng)理每天工作繁忙，缺乏充足的休息，情緒也越來(lái)越糟糕
D．在從事過(guò)許多不同的職業(yè)之后，老王覺(jué)得所有工作都索然無(wú)味
�。ù鸢福篊。根據(jù)題干所給定義，正確答案為C。）
第三種題型：類比推理。給出一組相關(guān)的詞，要求通過(guò)觀察分析，在備選答案中找出一組與之在邏輯關(guān)系上最為貼近或相似的詞。
例題： 螺絲：螺帽
A．水杯：暖瓶B．線：紐扣
C．插座：插頭D．筷：碗
�。ù鸢福篊。螺絲和螺帽是一組必須配套使用的東西，選項(xiàng)C中插頭與插座的關(guān)系與螺絲與螺帽的關(guān)系一樣。）
第四種題型：邏輯判斷。每道題給出一段陳述，這段陳述被假設(shè)是正確的，不容置疑的。要求報(bào)考人員根據(jù)這段陳述，運(yùn)用一定的邏輯推論，選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮?/span>
例題：在一次考古發(fā)掘中，考古人員在一座唐代古墓中發(fā)現(xiàn)多片先秦時(shí)期的夔（音kuí）文陶片。對(duì)此，專家解釋說(shuō)，由于雨水沖刷等原因，這些先秦時(shí)期的陶片后來(lái)被沖至唐代的墓穴中。
以下哪項(xiàng)如果為真，最能質(zhì)疑上述專家的觀點(diǎn)？
A．在這座唐代古墓中還發(fā)現(xiàn)多件西漢時(shí)期的文物
B．這座唐代古墓保存完好，沒(méi)有漏水、毀塌跡象
C．并非只有先秦時(shí)期才使用夔文，唐代文人以書寫夔文為能事
D．唐代的墓葬風(fēng)俗是將墓主生前喜愛(ài)的物品隨同墓主一同下葬
（答案：B。該選項(xiàng)中“古墓保存完好，沒(méi)有漏水、毀塌跡象”從根本上排除了“雨水沖刷”的可能性，最能質(zhì)疑專家的觀點(diǎn)。）
4．資料分析
針對(duì)一段資料一般有1～5個(gè)問(wèn)題，報(bào)考人員需要根據(jù)資料所提供的信息進(jìn)行分析、比較、推測(cè)和計(jì)算，從四個(gè)備選答案中選出符合題意的答案。
例題：根據(jù)以下資料回答問(wèn)題：
表 2010年三大經(jīng)濟(jì)圈產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及增長(zhǎng)速度（%）
|
|
長(zhǎng)三角 |
珠三角 |
京津冀 |
全國(guó) |
||||
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占地區(qū)生產(chǎn)總值比重 |
增長(zhǎng)速度 |
占地區(qū)生產(chǎn)總值比重 |
增長(zhǎng)速度 |
占地區(qū)生產(chǎn)總值比重 |
增長(zhǎng)速度 |
占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重 |
增長(zhǎng) 速度 |
|
第一產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值 |
4.7 |
3.6 |
5.0 |
4.4 |
6.6 |
3.3 |
10.2 |
4.3 |
|
第二產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值 |
50.6 |
13.4 |
50.4 |
14.5 |
43.8 |
15.2 |
46.8 |
12.2 |
|
第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值 |
44.7 |
10.7 |
44.6 |
10.1 |
49.6 |
11.4 |
43.0 |
9.5 |
三大經(jīng)濟(jì)圈中，2010年三次產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度均超過(guò)全國(guó)平均水平的有幾個(gè)？
A．0B．1
C．2D．3
�。ù鸢福築。通過(guò)比較表格提供的數(shù)字，可以看出，三次產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度均超過(guò)全國(guó)平均水平的只有珠三角，故正確答案為B。)
5．常識(shí)判斷
常識(shí)判斷主要測(cè)查報(bào)考人員對(duì)有關(guān)國(guó)情社情的了解程度、綜合管理的基本素質(zhì)等，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、法律、歷史、文化、地理、環(huán)境、自然、科技等方面的基本知識(shí)及其運(yùn)用，要求報(bào)考人員通過(guò)分析、判斷和推理，選出最符合要求的一項(xiàng)。
例題：匾額是中國(guó)古建筑的重要組成部分，顯示建筑物的性質(zhì)。下列匾額與建筑物對(duì)應(yīng)正確的一組是：
A．明鏡高懸——貢院
B．萬(wàn)世師表——關(guān)帝廟
C．還我河山——武侯祠
D．正大光明——乾清宮
（答案：D。關(guān)于匾額的具體內(nèi)容可能很多人都沒(méi)有系統(tǒng)的知識(shí)，但是仔細(xì)考察四個(gè)選項(xiàng)，你可以依據(jù)有關(guān)歷史常識(shí)，判斷出A、B、C三個(gè)選項(xiàng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系都不準(zhǔn)確，只有D選項(xiàng)中的匾額與建筑物能夠?qū)?yīng)，故正確答案為D。）
四、申論介紹
申論試卷由注意事項(xiàng)、給定資料和作答要求三部分組成。主要通過(guò)報(bào)考人員對(duì)給定材料的分析、概括、提煉、加工等，測(cè)查報(bào)考人員的閱讀理解能力、綜合分析能力、貫徹執(zhí)行能力、解決問(wèn)題能力、文字表達(dá)能力等。
閱讀理解能力——要求全面把握給定資料的內(nèi)容，準(zhǔn)確理解給定資料的含義，把握給定資料各部分之間的關(guān)系，準(zhǔn)確提煉事實(shí)所包含的觀點(diǎn)，并揭示所反映的本質(zhì)問(wèn)題。
綜合分析能力——要求對(duì)給定資料的全部或部分的內(nèi)容、觀點(diǎn)或問(wèn)題進(jìn)行分析和歸納，多角度地思考資料內(nèi)容，作出合理的推斷或評(píng)價(jià)。
貫徹執(zhí)行能力——要求能夠準(zhǔn)確理解工作目標(biāo)和組織意圖，遵循依法行政的原則，根據(jù)客觀實(shí)際情況，及時(shí)有效地完成任務(wù)。
解決問(wèn)題能力——要求運(yùn)用自身已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)具體問(wèn)題作出正確的分析判斷，提出切實(shí)可行的措施或辦法。
文字表達(dá)能力——要求熟練使用指定的語(yǔ)種，運(yùn)用說(shuō)明、陳述、議論等方式，對(duì)事件、觀點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確合理的說(shuō)明、陳述或闡釋。
第二部分 公安機(jī)關(guān)招錄人民警察專業(yè)科目考試大綱
為便于報(bào)考者充分了解2017年度公安機(jī)關(guān)執(zhí)法勤務(wù)職位面向社會(huì)招錄人民警察專業(yè)科目筆試，特制定本大綱。
一、考試方式
2017年度公安機(jī)關(guān)執(zhí)法勤務(wù)職位面向社會(huì)招錄人民警察專業(yè)科目筆試采用閉卷考試方式，全部為客觀性試題，考試時(shí)限120分鐘，滿分100分。
二、作答要求
報(bào)考者務(wù)必?cái)y帶的考試文具包括黑色字跡的鋼筆或簽字筆、2B鉛筆和橡皮。報(bào)考者必須用2B鉛筆在指定位置上填涂準(zhǔn)考證號(hào)，并在答題卡上作答。在試題本或其他位置作答一律無(wú)效。
三、考試內(nèi)容
公安機(jī)關(guān)執(zhí)法勤務(wù)職位面向社會(huì)招錄人民警察專業(yè)科目筆試，主要是通過(guò)客觀化紙筆測(cè)驗(yàn)方式，測(cè)查報(bào)考者報(bào)考公安機(jī)關(guān)執(zhí)法勤務(wù)職位應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)與掌握的知識(shí)和能力要素，包括職業(yè)素質(zhì)、基礎(chǔ)知識(shí)、基本能力三個(gè)方面。
�。ㄒ唬┞殬I(yè)素質(zhì)。主要測(cè)查報(bào)考公安機(jī)關(guān)執(zhí)法勤務(wù)職位必備的政治素質(zhì)、職業(yè)道德。
1、政治素質(zhì)
（1）政治敏銳性
�。�2）政治鑒別力
2、職業(yè)道德
�。�1）人民警察核心價(jià)值觀
（2）人民警察職業(yè)道德規(guī)范
�。ǘ┗A(chǔ)知識(shí)。主要測(cè)查報(bào)考者對(duì)公安機(jī)關(guān)執(zhí)法勤務(wù)工作有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度，以及運(yùn)用相關(guān)知識(shí)分析問(wèn)題、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
1、法律基礎(chǔ)知識(shí)及執(zhí)法依據(jù)
�。�1）中國(guó)特色社會(huì)主義法治理論
�。�2）法學(xué)基礎(chǔ)理論
�。�3）憲法基礎(chǔ)知識(shí)
�。�4）人民警察法基礎(chǔ)知識(shí)
�。�5）行政執(zhí)法主要依據(jù)
�。�6）刑事執(zhí)法主要依據(jù)
2、公安基礎(chǔ)知識(shí)
�。�1）公安機(jī)關(guān)的性質(zhì)、職能與組織管理
�。�2）公安工作的根本原則、路線、方針、政策及歷史沿革
�。�3）公安隊(duì)伍建設(shè)
�。�4）公安執(zhí)法監(jiān)督
（三）基本能力。主要測(cè)查報(bào)考者在公安機(jī)關(guān)執(zhí)法勤務(wù)活動(dòng)中，把握情況，正確觀察、判斷、分析案（事）件，妥善協(xié)調(diào)或處理問(wèn)題的能力。
1、群眾工作能力
�。�1）宣傳教育
（2）溝通協(xié)調(diào)
�。�3）組織動(dòng)員
�。�4）服務(wù)群眾
2、行政管理與服務(wù)能力
�。�1）調(diào)查研究
�。�2）糾紛化解
（3）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
3、信息運(yùn)用能力
（1）信息搜集
�。�2）信息分析
�。�3）信息應(yīng)用
4、接處警能力
�。�1）受理報(bào)警
�。�2）求助
�。�3）投訴
�。�4）處警
5、應(yīng)急處理能力
�。�1）事態(tài)研判
�。�2）快速反應(yīng)
（3）合理處置
附錄：法律法規(guī)目錄
1、《中華人民共和國(guó)憲法》
2、《中華人民共和國(guó)人民警察法》
3、《中華人民共和國(guó)刑法》
4、《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》
5、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》
6、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》
7、《中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法》
8、《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》
9、《公安機(jī)關(guān)辦理刑事案件程序規(guī)定》
10、《公安機(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》
11、《公安機(jī)關(guān)組織管理?xiàng)l例》
12、《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》
13、《公安機(jī)關(guān)人民警察紀(jì)律條令》
14、《公安機(jī)關(guān)督察條例》
四、題型介紹
專業(yè)科目筆試題目分為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、情境三種類型。
�。ㄒ唬﹩雾�(xiàng)選擇（每題所設(shè)選項(xiàng)中只有一個(gè)正確答案，多選、錯(cuò)選或不選均不得分）
犯罪中止是指在犯罪過(guò)程中，自動(dòng)放棄犯罪或者自動(dòng)有效防止犯罪結(jié)果發(fā)生的情形。下列行為中，屬于犯罪中止的是：
A.甲在盜竊槍支時(shí)，突然聽到電鈴聲以為自己觸發(fā)了警報(bào)系統(tǒng)而逃走
B.乙為了報(bào)復(fù)欲殺丙，誤將白糖當(dāng)做砒霜實(shí)施投毒殺人行為
C.丁在搶劫時(shí)發(fā)現(xiàn)被害人是其小學(xué)教師后逃走
D.辛某在搶劫時(shí)被巡邏的民警當(dāng)場(chǎng)擒獲
正確答案：C
（二）多項(xiàng)選擇（每題所設(shè)選項(xiàng)中至少有兩個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選或不選均不得分）
近日，“大V”戴某在微博上發(fā)布消息稱，“科學(xué)研究證實(shí)轉(zhuǎn)基因大米對(duì)人體有危害，我國(guó)一產(chǎn)糧大省糧倉(cāng)儲(chǔ)備半數(shù)以上實(shí)為轉(zhuǎn)基因大米”。假如你是民警，看到這條消息后，恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)有：
A．鑒于該消息的擴(kuò)散可能引發(fā)社會(huì)問(wèn)題，立即上報(bào)
B．覺(jué)得這條消息可能是境外敵對(duì)勢(shì)力的造謠，請(qǐng)有關(guān)部門辟謠
C．將這一情況通報(bào)給糧食安全主管部門，提醒及時(shí)應(yīng)對(duì)
D．在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，告知親友勿信謠言
正確答案：B、D
�。ㄈ┣榫愁}（根據(jù)給出的情境材料做出分析，按照提問(wèn)選擇正確答案）
市政府要求本周五上午全市各單位統(tǒng)一開展“公眾接待日”活動(dòng)，為了達(dá)到較好的效果，領(lǐng)導(dǎo)交辦你負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，要求組織一些人員認(rèn)真籌備，務(wù)必做好落實(shí)。
�。�1）作為此項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人，你首先應(yīng)做好哪項(xiàng)工作？（單選）
A. 制定方案、分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人
B. 加強(qiáng)管理，搞好日常工作
C. 創(chuàng)新服務(wù)模式，形成工作亮點(diǎn)
D. 整理環(huán)境衛(wèi)生，做好后勤保障
正確答案：A
�。�2）在“公眾接待日”活動(dòng)中，有一位長(zhǎng)期上訪的居民，在接待室外大吵大鬧，說(shuō)“公眾接待日”是弄虛作假，搞形式主義，引得多位過(guò)往群眾駐足圍觀，領(lǐng)導(dǎo)正在忙著其他接訪，要求你去處理，你準(zhǔn)備首先采取的是？（單選）
A. 立即制止吵鬧，向他指出這是違法行為
B. 盡快疏散群眾，保持正常的接訪秩序
C. 熱情接待，表示理解，著重了解他有哪些訴求
D. 熱情接待，明確表態(tài)，一定會(huì)盡快妥善處理
正確答案：C
（3）由于這次“公眾接待日”活動(dòng)效果良好，局領(lǐng)導(dǎo)有意將此項(xiàng)活動(dòng)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效機(jī)制，安排你做一些先期調(diào)研，以下不屬于調(diào)研范圍的是：（單選）
A. 向接訪對(duì)象了解對(duì)“公眾接訪日”活動(dòng)的評(píng)價(jià)及建議
B. 向負(fù)責(zé)接訪的人員了解接訪的難點(diǎn)和遇到的問(wèn)題
C. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體或走訪附近居民了解群眾的需求
D. 人大代表的資格審查情況
正確答案：D
（4）如果領(lǐng)導(dǎo)讓你制定公眾接待相應(yīng)的工作規(guī)范，你認(rèn)為重點(diǎn)要注意哪些內(nèi)容？（多選）
A. 符合上級(jí)的政策要求B. 結(jié)合本轄區(qū)的實(shí)際情況
C. 建立接訪登記制度D. 建立責(zé)任倒查機(jī)制
正確答案：A、B、C、D
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