【背景鏈接】

　　近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，鍵盤俠、網(wǎng)絡(luò)水軍、黑粉都詞匯甚囂塵上。日常生活和工作之中，網(wǎng)絡(luò)作為網(wǎng)民的發(fā)聲陣地，各種聲音也是層出不窮。然而，網(wǎng)絡(luò)中的不懷好意也比比皆是，難免有些誤會(huì)經(jīng)常發(fā)生。處理網(wǎng)絡(luò)輿情更是當(dāng)下各個(gè)政府職能部門在工作中愈發(fā)重視的內(nèi)容。
 

　　【題目預(yù)測(cè)】

　　為了保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，打造和諧網(wǎng)絡(luò)空間，及時(shí)有效解決網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)讓你撰寫一份關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情處理的工作方案，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？
 

　　【專家解答】

　　關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情處理的工作方案

　　為了進(jìn)一步建設(shè)服務(wù)型政府，在日常工作中及時(shí)處理、解決突發(fā)事件，特此制定相應(yīng)的預(yù)防機(jī)制防止危機(jī)發(fā)生，提升人民群眾滿意度，提高工作效率。
 

　　二、工作參與人員
 

　　成立工作小組。由危機(jī)應(yīng)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)作小組組長(zhǎng)，其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，基層員工為主要工作人員。
 

　　三、工作針對(duì)對(duì)象
 

　　反饋群眾
 

　　四、工作流程
 

　　第一，及時(shí)回應(yīng)。對(duì)于群眾的疑問(wèn)、舉報(bào)等信息及時(shí)回應(yīng)處理，發(fā)布官方聲明和公示，同時(shí)認(rèn)真記錄相關(guān)問(wèn)題。
 

　　第二，調(diào)查核實(shí)。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，詳細(xì)記錄、對(duì)比。
 

　　第三，實(shí)施補(bǔ)救措施。核實(shí)完畢后，及時(shí)道歉整改，降低群眾損失，挽回政府形象。
 

　　第四，匯報(bào)情況。處理完畢后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，說(shuō)明處理過(guò)程和最后結(jié)果。
 

　　第五，總結(jié)預(yù)防。將工作材料進(jìn)行整理、歸檔，為后續(xù)類似工作開展提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。
 

　　五、工作要求

　　1.提高思想認(rèn)知，積極應(yīng)對(duì)輿情事件發(fā)生。
 

　　2.掌握處理流程，提高工作效率。
 

　　3.全心全意為人民服務(wù)，注重工作態(tài)度。