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　　【模擬題】

 

　　博物館免費(fèi)開放，每天的人流量都很大，旅行社也將博物館作為一個(gè)景點(diǎn)，有游客抱怨參觀效果不好。博物館領(lǐng)導(dǎo)讓你解決此事，你怎么辦？

 

　　【示范作答】

 

　　我想游客的參觀效果不好，一是由于人流量過大，影響了參觀體驗(yàn)；二是由于個(gè)別旅行社管理不佳，影響了參觀秩序；為此，我會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，這樣解決：

 

　　第一，控制人流量。雖說博物館免費(fèi)開放就是為了惠及更多民眾，但是單天參觀人次的確不宜過多。因此為了保證每一位游客的參觀效果，我會(huì)根據(jù)博物館的最大承載量，確定好每天的人流量峰值，一旦人流量逼近峰值，就不再接待后續(xù)游客。同時(shí)，為了讓更多游客不至于敗興而歸，我會(huì)開啟網(wǎng)上和電話預(yù)約，預(yù)約時(shí)將旅行社游客和散客進(jìn)行區(qū)分，這樣不僅給游客以方便，也方便博物館進(jìn)行人數(shù)的預(yù)測和管理。

 

　　第二，強(qiáng)化對旅行社的管理。一方面，在接受旅行社預(yù)約前，就應(yīng)該和旅行社簽訂合同，明確旅行社應(yīng)盡的管理義務(wù)，如要保證游客遵守博物館的相關(guān)規(guī)定，禁止喧嘩，在博物館參觀時(shí)長要有上限；另一方面，則是進(jìn)行黑名單管理，如果旅行社屢次違反博物館規(guī)定，拒不履行義務(wù)，則為了其他游客的權(quán)益考慮，博物館將不予接受其預(yù)約。

 

　　第三，優(yōu)化博物館的參觀服務(wù)，適應(yīng)增長的人流量。一是結(jié)合博物館的藏品特點(diǎn)，多設(shè)計(jì)一些主題和參觀線路，結(jié)合游客的興趣進(jìn)行推薦，這樣既優(yōu)化游客的體驗(yàn)，也能實(shí)現(xiàn)有效分流；二是多購置和規(guī)劃一些桌椅和休息區(qū)域，并在節(jié)假日等高峰期招募一些志愿者幫忙進(jìn)行引導(dǎo)和服務(wù)；三是張貼明顯的路線標(biāo)識和溫馨提示，提醒游客有序參觀，保持安靜，遵守博物館的相關(guān)規(guī)定。四是和一些軟件開發(fā)公司合作，為博物館內(nèi)的文物錄制一些語音講解，讓游客通過微信掃碼等方式進(jìn)行聆聽，或是配備一些電子導(dǎo)游，通過技術(shù)手段提高接待效率。

 

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