2021年湖南省考面試技巧：打破套路，更有溫度
近年來(lái)，公務(wù)員面試題目的測(cè)查要素并沒(méi)有發(fā)生太大變化，但考官的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)有了質(zhì)的變化。答題分?jǐn)?shù)嚴(yán)格地限制了模板化分?jǐn)?shù)，雖然我們一直在強(qiáng)調(diào)去模板去套路化的問(wèn)題，但很多考生還是陷入這樣的“誤區(qū)”，湖南公務(wù)員考試網(wǎng)小編在此為大家全方位解讀“套路化”。
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一、什么是套路化？
總體來(lái)說(shuō)，考生的套路化即表現(xiàn)在外在形式上，也表現(xiàn)在答題內(nèi)容上。外在形式的套路就是黑西服套裝，流水線式入退場(chǎng)，如標(biāo)準(zhǔn)的一長(zhǎng)兩短式敲門(mén)，鞠躬，機(jī)械式入座，一動(dòng)不動(dòng)的雙手?jǐn)[放等，這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩Y儀動(dòng)作、沒(méi)有一絲真情實(shí)感的流露和機(jī)器人有何差別。而內(nèi)容方面的模板化更讓考官無(wú)奈，如：“思考完畢，開(kāi)始答題”、。“答題完畢，開(kāi)始思考下一道題目”，綜合分析里面的“我覺(jué)得這個(gè)現(xiàn)象好，我認(rèn)為積極影響有以下幾點(diǎn)，原因有以下幾點(diǎn)，我提出以下對(duì)策... ...”計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類(lèi)題目里千篇一律“領(lǐng)導(dǎo)交給我這項(xiàng)工作是對(duì)我的信任，要成立工作小組”、“前期、中期、后期... ...”等等一系列模板化的語(yǔ)言抹殺了考生內(nèi)心真實(shí)的想法。
我們一直強(qiáng)調(diào)面試其實(shí)是在與考官面對(duì)面溝通交流的過(guò)程傳遞自己的對(duì)于一些事情的看法或者做法，而面對(duì)面交流最核心的也是情感的傳遞與交流，我們答完題目讓考官感覺(jué)到的不僅僅是“說(shuō)的有道理”這么簡(jiǎn)單，更應(yīng)該是“我也覺(jué)得是這樣”和考官達(dá)到思想上的共鳴，才能取得比較理想的成績(jī)。
二、如何打破套路？
下面就一道綜合分析題目，看看如何在答題過(guò)程中融入自己的情感，讓答題更有溫度。
例題：一位老人到超市買(mǎi)東西，等到排隊(duì)交款時(shí)，被收銀員告知不收現(xiàn)金，只能用手機(jī)支付，老人表示自己不會(huì)用，之后與超市工作人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，此事引發(fā)了社會(huì)熱議。對(duì)此，談?wù)勀愕目捶ā?/div>
1.審題是關(guān)鍵
拿到題目先要進(jìn)行審題把握關(guān)鍵詞：超市 只能手機(jī)支付 拒收現(xiàn)金 老人 不會(huì)用 爭(zhēng)執(zhí) 熱議
由審題我們可以得出我們的觀點(diǎn)例如超市這一做法是違法行為，行為本身是特殊群體不會(huì)使用新的支付方式，本質(zhì)上是高科技與人文情懷的矛盾，值得我們關(guān)注。
2.分析是重點(diǎn)
我們之所以有這樣的觀點(diǎn)源自我們的分析，我們的分析可以從多維度，一方面超市拒收現(xiàn)金帶來(lái)的影響：
(1)給老年人帶來(lái)不便，也讓老年人有一種被歧視的感覺(jué)。
(2)損害了消費(fèi)者對(duì)支付方式的選擇權(quán)，損害了人民幣的法定地位。
(3)在信息安全沒(méi)有絕對(duì)保障的情況下，手機(jī)損壞或丟失、程序出錯(cuò)或崩潰，都會(huì)對(duì)支付產(chǎn)生極大的威脅。
(4)“數(shù)字棄民”，“這樣的理念和做法，都與國(guó)家大力倡導(dǎo)的普惠金融的精神背道而馳。
另一方面原因分析，我們可以分析超市拒絕現(xiàn)金原因：
(1)市場(chǎng)定位。超市作為商業(yè)服務(wù)主體，推廣效率更高、成本更低的電子支付方式本身無(wú)可厚非。
(2)與現(xiàn)金支付相比較。電子支付不用收錢(qián)、找零，減少了很多繁雜的工作，甚至可以減少收銀人員。
(3)意識(shí)層面。缺乏對(duì)消費(fèi)者應(yīng)有的尊重。
(4)社會(huì)背景。無(wú)現(xiàn)金支付成為趨勢(shì)但是并不能代替現(xiàn)金支付。
與此同時(shí)抓住關(guān)鍵點(diǎn)我們也可以分析發(fā)生沖突的原因：
(1)弱勢(shì)群體不會(huì)使用現(xiàn)代支付手手段。
(2)超市收銀人員太過(guò)于死板，缺乏對(duì)于弱勢(shì)群體的關(guān)懷。
分析原因之后我們肯定要解決問(wèn)題多維度解決：
(1)超市可以發(fā)展更加多元化的支付方式。比如：超市可以同時(shí)設(shè)置傳統(tǒng)的現(xiàn)金收銀通道和電子自助支付通道，掛起明顯的指示牌，方便消費(fèi)者自助選擇;可以安排工作人員收取老人現(xiàn)金，并代為手機(jī)支付。
(2)超市加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，同時(shí)安排專(zhuān)門(mén)的工作人員進(jìn)行疏導(dǎo)，提前引導(dǎo)消費(fèi)者到比較適合的付款通道;
(3)建立長(zhǎng)效機(jī)制。宣傳、服務(wù) 、引導(dǎo)、細(xì)化措施，加大宣傳力度，積極支持整治拒收現(xiàn)金工作。一方面提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金服務(wù)水平，督促零售企業(yè)尤其是新零售行業(yè)規(guī)范現(xiàn)金支付，糾正拒收現(xiàn)金的違法行為,為社會(huì)公眾提供安全、便利的現(xiàn)金服務(wù);另一方面，讓更多公眾了解各種非現(xiàn)金支付結(jié)算方式的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)，充分尊重各種人群的支付習(xí)慣，在接受現(xiàn)金支付的前提下，鼓勵(lì)采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具，保障人民群眾和消費(fèi)者支付方式上的選擇權(quán)，促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)及“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)”的健康發(fā)展。
總而言之，電子支付應(yīng)該成為多種支付方式的一種，為群眾生活提供便利，而不能使消費(fèi)者支付的便利性打折。
3.儲(chǔ)備是基礎(chǔ)
知識(shí)就像香水，如果有就可以隨時(shí)散發(fā)出香味，所以知識(shí)儲(chǔ)備就顯得至關(guān)重要。例如上述題目要能知道本質(zhì)問(wèn)題一些必要的文件規(guī)定還是要清楚。
(1)2003年修正的《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》(中華人民共和國(guó)主席令第十二號(hào))第16條規(guī)定：“ 中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收現(xiàn)金。
(2)2018年7月13日，人民銀行發(fā)布公告稱(chēng)：
中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣，包括紙幣和硬幣(以下統(tǒng)稱(chēng)現(xiàn)金)。任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，依法應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外。
值得注意的是，公告亦表示，在接受現(xiàn)金支付的前提下，鼓勵(lì)采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具，保障人民群眾和消費(fèi)者在支付方式上的選擇權(quán)。
“經(jīng)自愿、平等、公平、誠(chéng)信協(xié)商一致，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)方式、無(wú)人銷(xiāo)售方式提供商品或者服務(wù)、履行法定職責(zé)，且不具備收取現(xiàn)金條件的，可以使用非現(xiàn)金支付工具。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)不得要求或者誘導(dǎo)其他單位和個(gè)人拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金。”此外，公告明確稱(chēng)，任何單位和個(gè)人存在拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金等違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)自本公告公布之日起一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行整改。整改期限屆滿后仍然存在上述違法違規(guī)行為的，由中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)部門(mén)依法予以查處。
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一鍵加群。除了方便大家交流之外，我們還會(huì)定期整理一些歷年省考的經(jīng)典題目來(lái)測(cè)試一下大家復(fù)習(xí)的效果如何！相信在這樣一個(gè)有學(xué)習(xí)氛圍的交流群里，大家都能夠事半功倍，獲得進(jìn)步，希望同學(xué)們都能以夢(mèng)為馬，不負(fù)韶華！
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