【熱點背景】

 

　　寬敞充足的殘疾人停車位、無障礙呼叫按鈕、全程專人服務陪伴……11月初，北京市政務服務大廳完成了無障礙環(huán)境建設提升，到這里辦事的特殊人群可以享受到更加暢通便利的服務。據(jù)報道，截至11月底，全市462個“三級五類”政務服務大廳的無障礙改造已完成455個，完工率達到98.5%，12月底前將全部完成無障礙提升改造。

 

　　北京市優(yōu)化政務服務大廳無障礙環(huán)境建設，使特殊人群辦理業(yè)務不僅實現(xiàn)了一路暢通，更實現(xiàn)了“一窗辦理”。細節(jié)最能說明問題，如政務服務大廳不僅有低位服務臺，還有為聽力、言語障礙者特別設立的“愛之聲”，聽力、言語障礙者可借此通過大屏幕告訴線上值守的真人手語老師，老師再告訴柜臺的服務人員。目前，北京市“三級”政務服務大廳已配備無障礙導辦人員528人，其中210人可進行手語翻譯，形成了“硬件過硬、軟件夠強”的喜人局面，彰顯了政務服務溫度和城市溫度。

 

　　中國殘疾人聯(lián)合會數(shù)據(jù)顯示，當前我國各類殘疾人總數(shù)已達8500萬，無障礙環(huán)境建設的完備與否，直接關乎著他們的幸福指數(shù)。近年來，各級政府大力提倡加強無障礙環(huán)境建設，但一些地方和單位仍存在這樣那樣的問題，如殘疾人公共服務供給不足，無障礙設施覆蓋面不全、功能不完善等。對此，各地應引起高度重視，采取有力措施切實加以解決。

 

　　一枝一葉總關情，一點一滴見初心，一個社會的文明程度，相當程度上是以如何關懷弱勢群體來衡量的。對待殘疾人的態(tài)度，檢驗著政務服務的溫度，也測量著一個社會的文明高度。提供政務服務、便民公共服務，就是要設身處地為殘疾人士著想，主動作為，持續(xù)完善殘疾人權益保障機制和措施，健全軟硬件設施，讓廣大殘疾人士真切感受到關愛和尊重。這些工作所形成的“輻射效應”，將使所有人都能體會到光亮與溫暖。

 

　　“全面建成小康社會，殘疾人一個也不能少”。期待政府部門和公共服務機構在關愛殘疾人方面進行更多探索創(chuàng)新，帶動全社會共同行動起來，匯聚成關愛殘疾人士的強大力量，不斷增進殘疾人福祉，增強殘疾人自我發(fā)展能力，推進殘疾人平等參與發(fā)展進程、平等分享發(fā)展成果。期待通過各級政府和全社會的關愛支持，殘疾人士出行越來越便捷，享受的各類服務越來越完善，對生活的體驗越來越美好，獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

 

　　【模擬試題】

 

　　對于政務大廳無障礙改造，談談你的看法?

 

　　【參考答案】

 

　　1.對于無障礙改造的評價：政務大廳無障礙改造是構建服務型政府的體現(xiàn)。在生活節(jié)奏日益加快的當下，政務大廳無障礙改造關注到了城市中的特殊群體，體現(xiàn)了政府治理的溫度。

 

　　2.此舉帶來的意義：

 

　　(1)提高了業(yè)務辦理的效率。政務大廳無障礙改造這一個小小的舉動從細微之處著手，體現(xiàn)政府關注到了城市中被遺忘的少數(shù)人的需求，給他們辦理業(yè)務帶來了便利。

 

　　(2)體現(xiàn)了城市治理者的服務意識。踐行了以人民群眾為中心的服務理念，是構建服務型政府的重要舉措。

 

　　(3)讓城市中的弱勢群體感受到了城市治理的溫暖與關懷。不僅體諒了弱勢群體的處境也關乎文明的進步，讓弱勢群體有獲得感，幸福感與滿足感。

 

　　3.現(xiàn)存的問題：

 

　　(1)設施仍舊不健全。各級政府雖紛紛倡導推進政務大廳建設無障礙設施，但仍舊有許多地方無障礙設施覆蓋不全面，殘疾人公共服務供給不足，功能也并不完備。

 

　　(2)弱勢群體的弱勢地位并未改變。政務大廳建設無障礙設施只提高了殘疾人辦理業(yè)務的效率，殘疾人在當今社會的境遇并未改變，仍然有部分群體對他們抱有異樣的眼光。

 

　　4.保障的措施：要優(yōu)化對弱勢群體的服務，擴大無障礙設施的普及率是關鍵。

 

　　(1)完善基礎設施的建設。各地市政府應學習推廣這一優(yōu)秀做法，建立無障礙辦理通道，完善城市殘疾人無障礙設施，保證殘疾人的公共服務，打通弱勢群體辦理業(yè)務的最后一公里。

 

　　(2)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務”的落實。進一步優(yōu)化服務，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓弱勢群體少跑路。

 

　　(3)轉變群眾思想觀念。媒體承擔起相應的責任，對于殘疾人等弱勢群體引導正確的輿論方向，黨員干部率先垂范，起好帶頭示范作用，從而讓大眾正確的認識弱勢群體。