國際消費者權(quán)益日

 

　　昨天是3·15“國際消費者權(quán)益日”，今年“3·15”的主題是“守護(hù)安全，暢通消費”，主題背后的宗旨是“打通消費堵點，改善消費環(huán)境，暢通經(jīng)濟循環(huán)”。

 

　　國際消費者權(quán)益日由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，選擇這一天作為國際消費者權(quán)益日與美國前總統(tǒng)肯尼迪有關(guān)。1962年3月15日，美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見。為了擴大對消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳，1983年，國際消費者聯(lián)盟組織把每年的3月15日定為國際消費者權(quán)益日。這就是國際消費者權(quán)益日的由來。

 

　　我國消費者的九項基本權(quán)利

 

　　1、安全權(quán)

 

　　消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

 

　　2、知情權(quán)

 

　　消費者享有知悉商品真實情況的權(quán)利。

 

　　3、選擇權(quán)

 

　　消費者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

 

　　4、公平交易權(quán)

 

　　消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

 

　　5、求償權(quán)

 

　　消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

 

　　6、結(jié)社權(quán)

 

　　消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。

 

　　7、獲得知識權(quán)

 

　　消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

 

　　8、受尊重權(quán)

 

　　消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

 

　　9、監(jiān)督權(quán)

 

　　有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為，有權(quán)對保護(hù)消費者工作提出批評、建議。

 

　　我們該如何維權(quán)呢？

 

　　維權(quán)第一步：保存維權(quán)憑證

 

　　●這些材料可以作為維權(quán)憑證

 

　　1、購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。

 

　　2、錄音、錄像。

 

　　3、網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公正保存。

 

　　4、加蓋公章的旅游行程表、計劃書。

 

　　5、加蓋公章的消費清單。

 

　　切記：消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。

 

　　●購買數(shù)碼產(chǎn)品和選擇運營商應(yīng)注意

 

　　1、在實體店購買時要小票、發(fā)票和保修單。注意核對小票、保修單、發(fā)票所訴產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實際產(chǎn)品一致，單據(jù)的排頭是否與商家名稱一致。

 

　　2、網(wǎng)購時記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票），保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。保存涉及交易的聊天工具溝通記錄。

 

　　切記：保存電商的交易記錄及保留交易產(chǎn)品包裝。

 

　　●食品消費證據(jù)保留注意事項

 

　　1、正規(guī)超市購買食品，注意包裝明細(xì)。

 

　　2、購買食品時，養(yǎng)成向營業(yè)員索要購物憑證的習(xí)慣，并妥善保管。

 

　　3、若因食品問題造成人身傷害，保存好病例及醫(yī)藥費發(fā)票。

 

　　4、手機拍照錄像或錄音，保存證據(jù)、證人信息、證言，并且做好相關(guān)證據(jù)保全。

 

　　切記：購買食品時一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存期。

 

　　維權(quán)第二步：運用維權(quán)渠道

 

　　《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

 

　�。ㄒ唬┡c經(jīng)營者協(xié)商和解；

 

　�。ǘ�）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

 

　　（三）向有關(guān)行政部門投訴；

 

　�。ㄋ模└鶕�(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

 

　　（五）向人民法院提起訴訟。

 

 

　�。�2020廣東）消費者權(quán)利是消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)中所享有的權(quán)利。下列消費者權(quán)利與侵犯該權(quán)利的事件對應(yīng)正確的是（    ）

 

　　A.知情權(quán)——某線上服裝店為快速清倉，推出低價“福袋”商品，并注明“福袋”內(nèi)服裝的款式、顏色等隨機搭配

 

　　B.自主選擇權(quán)——某餐廳推出外賣8折活動，但是消費者點外賣時只有選擇套餐才享受折扣，自由搭配時無法享受8折優(yōu)惠

 

　　C.安全保障權(quán)——王某的轎車已達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)，但是他依舊照常使用，在一次高速行駛中剎車失靈造成事故

 

　　D.公平交易權(quán)——李某在車行訂購汽車后，車行要求李某購買“車輛維護(hù)套餐”，否則汽車不予交付

 

　　【解析】D。本題考查法律常識。

 

　　A項錯誤，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定可知：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”消費者已經(jīng)知曉“福袋”內(nèi)的商品顏色、樣式是隨機搭配的，消費者已經(jīng)知情。

 

　　B項錯誤，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定可知：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”餐廳對外賣套餐8折促銷，未侵犯消費者的自主選擇權(quán)。

 

　　C項錯誤，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條第二款規(guī)定可知：“消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”王某的轎車并非在購買的時候存在質(zhì)量問題，經(jīng)營者未侵犯王某的安全保障權(quán)。

 

　　D項正確，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定可知：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”車行要求李某購買“車輛維護(hù)套餐”，否則汽車不予交付，是捆綁銷售行為，侵犯的是李某的公平交易權(quán)。

 

　　故正確答案為D。