【熱點背景】

 

　　近年來，各地大力推動政務(wù)服務(wù)向移動端延伸，努力以數(shù)據(jù)跑路來代替群眾跑腿，通過APP、公眾號等“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺辦理業(yè)務(wù)也已經(jīng)成為大勢所趨。但是有不少群眾反映一些政務(wù)服務(wù)線上辦理時存在端口太多、系統(tǒng)不穩(wěn)定、等待時間長等問題。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”是政府“放管服”改革的一種重要體現(xiàn)，當前仍然存在諸多問題亟待解決。結(jié)合習(xí)近平總書記在2020年秋季中青年干部培訓(xùn)班上強調(diào)的干部應(yīng)具備的“七種能力”中的“調(diào)查研究能力”，以及“調(diào)研”是各地公考面試當中的重點題型兩大因素編制此題。

 

　　【模擬習(xí)題】

 

　　近年來，各地大力推動政務(wù)服務(wù)向移動端延伸，通過APP、公眾號、小程序等平臺辦理業(yè)務(wù)已成為大勢所趨，疫情的發(fā)生更催生了公眾對于線上辦理業(yè)務(wù)的需求。但是有不少群眾反映你單位的一些政務(wù)服務(wù)線上辦理比窗口辦理更費時間、更麻煩。對于這一問題，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責進行調(diào)研，你準備怎么開展?

 

　　【參考答案】

 

　　1.目的意義。

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”是推進“放管服”改革的一種重要舉措，能夠讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿，可以減少群眾辦理業(yè)務(wù)的時間等成本。但是卻出現(xiàn)了群眾認為更費時間、更麻煩等問題，做好問題的調(diào)研工作，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題的根源，從而來積極優(yōu)化改善，有助于更好的發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的服務(wù)效果，提升我們單位的形象。

 

　　2.工作重點。

 

　　(1)調(diào)研內(nèi)容：

 

　�、賳挝�“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”推廣使用的APP、微信公眾號、小程序等平臺的具體種類、名稱、數(shù)量，以及各個平臺可以辦理的業(yè)務(wù)種類、辦理業(yè)務(wù)的程序、辦理業(yè)務(wù)的時間等;

 

　�、趩挝划斨嘘P(guān)于各平臺辦理業(yè)務(wù)的工作人員數(shù)量、工作人員的能力、工作態(tài)度、關(guān)于工作人員辦理業(yè)務(wù)的制度規(guī)定以及責任劃分等;

 

　�、坳P(guān)于單位所采用的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺的維護制度、維護時間、維護頻率等信息;

 

　�、苋罕妼τ谄脚_的使用頻率、熟悉程度，線上常辦業(yè)務(wù)的種類、線上辦理業(yè)務(wù)的具體困難、建議，以及工作人員、技術(shù)人員對于線上辦理平臺的看法、工作當中存在的問題等。

 

　　(2)調(diào)研對象：

 

　　市民、單位負責平臺辦理業(yè)務(wù)工作人員、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”各平臺負責人、技術(shù)人員

 

　　(3)調(diào)研方式：

 

　�、賹τ趶V大市民可以采用線上電子問卷、對線上辦理過業(yè)務(wù)的群眾進行電話回訪、在單位辦事大廳隨機走訪辦事群眾等途徑了解群眾反饋;

 

　　②可以對單位當中負責平臺辦理業(yè)務(wù)的工作人員以及技術(shù)人員進行一對一訪談、邀請召開座談等方式了解大家的想法，做好記錄工作;

 

　�、蹖τ趩挝划斨�“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”各平臺的負責人可以進行訪談的方式來搜集信息;

 

　�、茏约簩τ趩挝�“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”所涉及的各個平臺進行親身使用、親身體驗記錄感受、想法。

 

　　(4)總結(jié)：

 

　　當自己將所有的信息進行搜集以后，明確單位當中“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”所涉及的各個平臺當中存在的問題、多方的建議，進行整理合并，形成清晰的調(diào)研報告，提交給領(lǐng)導(dǎo)查看，為解下來的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”工作優(yōu)化改進提供參考。