【模擬題】

 

　　你是愛心助學(xué)志愿者組織的負(fù)責(zé)人，今天，志愿者小王來向你反映，在助學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)幫扶對(duì)象態(tài)度冷淡，從沒說過一句感謝的話。小王感到失落和沮喪，要求更換幫扶對(duì)象。你將如何做好小王的思想工作，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

 

　　【解析】

 

　　破題：這是一道情景模擬題，主要考查考生的溝通能力。學(xué)會(huì)做一個(gè)人的思想工作，是機(jī)關(guān)工作人員的一項(xiàng)基本功。抓住對(duì)方的問題癥結(jié)，用對(duì)方易于接受的語言，逐一化解，春風(fēng)化雨，潤物無聲，不能空洞地說教，更不能頤指氣使，居高臨下。此題是“你”作為一名愛心助學(xué)志愿者組織的負(fù)責(zé)人，如何去做一名志愿者小王的思想工作，幫助他解開思想疙瘩，讓其放棄更換幫扶對(duì)象的想法。模擬時(shí)，可以通過肯定小王的工作，營造良好的溝通氛圍，同時(shí)幫助小王分析原因，提出建議對(duì)策，如調(diào)整心態(tài)，換位思考，克服畏難情緒；加強(qiáng)調(diào)查，了解幫扶對(duì)象需求；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升溝通技巧等。

 

　　考生在答題時(shí)，容易出現(xiàn)以下問題：一是對(duì)題目理解不深，沒看清題目。題目中是小王來向你反映，在你模擬之前，是聽了小王說過的一段話的，他找你溝通的目的是要求更換幫扶對(duì)象，你是聽了他提出的要求后，才“模擬”的。有的考生在模擬時(shí)，開頭就說“聽說你要求更換幫扶對(duì)象”，也有的考生模擬時(shí)以問候語開頭：小王，最近怎么樣��？……這都是不符合情景要求的。二是以說教的口氣。你雖然是小王的“領(lǐng)導(dǎo)”，但這是個(gè)志愿者服務(wù)組織，是松散型的，你們是為著一個(gè)共同的愿望走到一起的，雙方的身份其實(shí)是平等的，你對(duì)小王的勸說，一定要注意語氣。有的考生勸說時(shí)盛氣凌人，居高臨下，這是不可取的。要盡量做到語重心長、良藥爽口、忠言順耳，這樣對(duì)方才可能接受。

 

　　【答題示范】

 

　　小王：你剛才提出的要求更換幫扶對(duì)象的要求，我表示理解。如果是我，可能也會(huì)有同樣的想法（換位思考，先取得對(duì)方的認(rèn)同感）。不過，我們應(yīng)該反思，當(dāng)初我們申請(qǐng)加入愛心助學(xué)志愿者組織的目的，難道就是為了想要幫扶對(duì)象對(duì)我們說多少感激的話嗎？（用“我們”代替“你”，拉近與小王的距離，抹去說教的痕跡。）當(dāng)然，學(xué)會(huì)感恩是一個(gè)人應(yīng)有的品德，但感恩的方式有多種，我覺得這個(gè)孩子能在你的幫扶下健康成長，就是對(duì)你最大的感恩，而經(jīng)常掛在嘴上說感激的話，恰恰是最廉價(jià)的感恩。

 

　　至于他態(tài)度冷淡、不善交流和溝通，可能是他的性格缺陷，也可能因?yàn)槭橇羰貎和�，長期得不到應(yīng)有的關(guān)愛所致。越是這樣，我們?cè)揭獙?duì)他傾注更多的關(guān)心和愛護(hù)，幫助他克服這種缺陷。（委婉地指出幫扶對(duì)象出現(xiàn)這樣的情況，恰恰可能是我們幫扶關(guān)心得還不夠，特別是從精神、心理上關(guān)心得還不到位。）如果，這個(gè)時(shí)候，我們不去幫扶他，或是為他更換了幫扶人，勢(shì)必會(huì)對(duì)他有更大的打擊，情況會(huì)變得更糟糕，更不利于孩子的成長。我想這種狀況不是我們?cè)敢饪吹降摹＃▊?cè)面指出更換志愿者可能產(chǎn)生的不良后果。）

 

　　其實(shí)，我可是不止一次聽到他對(duì)你表達(dá)感激的話，只是可能當(dāng)著你的面，有心表達(dá)口難開。所以，依我看，最好的方式是需要你今后一如既往地對(duì)他傾注更多的關(guān)心和幫扶，多溝通、多交流、多幫助，心與心相通，情與情相融。我相信，在你的幫扶下，這個(gè)孩子一定會(huì)健康快樂成長。（示范答題巧用一些轉(zhuǎn)折性的詞語，層層遞進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣，考生可以用心體會(huì)。）