【模擬試題】

 

　　小張是某單位新員工，平時喜歡提建議，同事老王認為他的建議都不切合實際。一次部門會議上，老王因工作失誤被領(lǐng)導批評，小張說如果按他的建議去做就不會這樣，兩人當場發(fā)生爭執(zhí)。事后大家對小張很有看法，議論紛紛，小張十分沮喪。假如你是小張的朋友，你將如何開導他？請現(xiàn)場模擬一下(考生回答本題時請起立)。

 

　　【答題示例】

 

　　小張，你怎么了？我看你最近特別沮喪。你是為啥心情不好可以跟我說說啊。昂，原來是因為這個事�。∥仪皫滋炀吐犝f了。我非常理解你的心情。

 

　　雖然理解你，但是我還是想跟你談?wù)�。第一，作為新員工，創(chuàng)新意識強，積極為團隊建言獻策，這種積極性是需要保持的。第二，作為新員工，還是缺乏實踐經(jīng)驗的，不了解單位實際情況，可能提出的建議不切實際，可操作性不強，因此不被采納。第三，你對老同事不夠尊重，說話不注意場合，沒有注意說話的內(nèi)容和方式，讓老同事下不來臺，從而導致老王生氣和其他同事議論。

 

　　所以我建議你啊，在后續(xù)的工作中。首先，誠心誠意向老王和其他同事道歉，承認自己欠缺考慮、說了不合時宜的話，希望得到大家的諒解。其次，工作中有想法的時候，加強溝通，多向老同事請教，多和其他同事探討，增強建議的切實可行性。最后，以后發(fā)言要展現(xiàn)出作為年輕人的謙卑和對老同事的尊重。行了，別沮喪了，我相信你是最棒的！

 

　　【專家點評】

 

　　1.身份定位不準導致語言風格不合適。題干假設(shè)考生為小張的朋友，而上述答題全程語言風格強勢生硬，未體現(xiàn)出勸說朋友的感覺，情境感不好。此類問題是考生常見問題，在作答言語理解-現(xiàn)場模擬類題目時，不能很好地代入身份，總覺得在考場上答題需要嚴肅，沒有領(lǐng)會現(xiàn)場模擬題目的考查意圖。所以這就要求我們答題時把握身份關(guān)系，講究真情實感。

 

　　2.開頭部分理解溝通對象像是例行公事，未做到真正換位思考。此類問題是考生常見問題，經(jīng)常以“我是非常理解你的”作為開頭，套路化痕跡明顯。理解溝通對象需要真正做到從對方角度出發(fā)，體會他的心情、感受他的處境、知曉他的訴求。

 

　　3.表達時邏輯詞使用第一、第二、第三，不符合現(xiàn)場模擬題目的特點。部分同學在學習面試時，為了保證答題的邏輯性會使用類似的邏輯詞，但其實此類邏輯詞并不符合和朋友的溝通習慣，不符合生活實際。現(xiàn)場模擬這類題目大多會設(shè)置生活場景，就要求同學們在作答時要考慮生活中的溝通習慣，更加真實。

 

　　【參考答案】

 

　　小張，咱倆今天去看個電影唄，好久沒出去逛街看電影了，想去放松放松。怎么沒心情呢？還是因為你在單位跟同事發(fā)生的那件事嗎？我知道你心里不舒服，你這個性格本身就熱情，想跟同事們處好關(guān)系。咱又是剛工作，肯定害怕以后跟同事們關(guān)系不好了，影響到工作啥的。

 

　　這個事情已經(jīng)發(fā)生了，別灰頭喪氣的，咱倆一起合計合計咋解決。你看你平時喜歡提建議這個事，不僅能看出來你對待工作積極，還能幫助同事，本身是好事。但是同事不采納的時候咱就可以考慮考慮，是不是提的建議確實不夠成熟或者不符合單位的工作實際。再說你和老王發(fā)生爭執(zhí)這個事，在當時那個場合，老王被批評了，你再那樣去說，老王肯定心里不舒服啊。同事們看到這樣的事情也就對你有了一些誤解。咱倆都小，又初入職場，不懂的事情肯定有很多，難免會犯錯。這都不是啥大事，只要把事情想明白，找到自己的問題努力去調(diào)整改正就可以了呀。

 

　　明天去單位，先找老王道個歉，承認錯誤。以后再有啥好想法可以多請教請教同事，多問問，提建議的時候也一定要注意方式和場合。慢慢同事們就知道你的為人了，這些問題就迎刃而解了。走吧，這回想明白了，不心煩了，咱能去看電影了吧！