【參考答案】

 

　　1.概括話題，給予肯定評(píng)價(jià)。

 

　　中午不打烊延時(shí)服務(wù)是政務(wù)服務(wù)的新模式，創(chuàng)新的服務(wù)舉措大大方便了市民群眾，著力打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”，讓政務(wù)服務(wù)窗口辦事更高效。

 

　　2.分析背景、現(xiàn)狀、影響。

 

　　(1)背景：一段時(shí)間以來，“辦事難、辦事慢”“多頭跑、來回跑”等問題是企業(yè)和群眾在辦事中反映尤為突出的問題，為此，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》，要求各級(jí)黨委政府堅(jiān)持以人民為中心，深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化。該地區(qū)實(shí)行“‘不打烊’延時(shí)服務(wù)”認(rèn)真貫徹落實(shí)了中央決策部署和要求，是扎實(shí)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和簡政放權(quán)，探索“最多跑一次”行之有效的措施辦法。

 

　　(2)意義：一方面，中午不打烊延時(shí)服務(wù)，靈活了群眾和企業(yè)的辦事時(shí)間，切實(shí)破解了“上班時(shí)間沒空辦，休息時(shí)間沒處辦”的“時(shí)間差”難題，大大降低了群眾辦事成本，真正做到了讓辦事企業(yè)和群眾少跑路，大大提升了群眾的獲得感和滿意度;另一方面，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)便利度和精準(zhǔn)度，為其他地區(qū)政務(wù)服務(wù)提供了經(jīng)驗(yàn)。

 

　　3.提出對(duì)策和建議。

 

　　(1)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)。提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，讓他們意識(shí)到延時(shí)服務(wù)與正常上班是一樣的，做到熱情服務(wù)、耐心服務(wù)。同時(shí)，開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過政務(wù)服務(wù)禮儀辦事五步曲、幫辦五步曲、導(dǎo)服四步曲的現(xiàn)場培訓(xùn)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，打造有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

 

　　(2)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。健全各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范和辦事規(guī)程，制定完善首問責(zé)任制、咨詢投訴、窗口行為規(guī)范、“好差評(píng)”等工作制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)增強(qiáng)辦事群眾幸福感、獲得感。

 

　　(3)進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)措施。深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展。