應變能力是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠迅速反應，抓住需要解決的問題，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。在公務員的日常工作開展中，經(jīng)常需要處理突發(fā)緊急事件，如疫情處理、群眾矛盾糾紛協(xié)調(diào)等。所以，應急處突能力是年輕干部必須具備的七種能力之一。但是部分考生在學習此模塊中卻存在思路不清晰，作答雜亂無章的情況。因此，湖南公務員考試網(wǎng)小編就跟大家分享在緊急情況下如何沉穩(wěn)應對，急中生智。

 

　　1.迅速反應，抓住需要解決的問題。在題干設(shè)置的緊急情況下，不能自亂陣腳，需快速冷靜下來，抓住題干中設(shè)置的問題。如此，才能有序應對。如例題：大風天氣導致社區(qū)內(nèi)廣告牌掉落并且砸到了行人，有群眾將照片發(fā)到網(wǎng)上，引起網(wǎng)友熱議，指責政府工作沒有做好，沒有及時排查安全隱患。如果領(lǐng)導派你去處理此事，你會怎么辦？

 

　　在本題中，給定的身份是政府的工作人員，當下遇到的問題有廣告牌掉落砸到行人，可能會引起行人人身安全的問題;照片被群眾發(fā)到網(wǎng)上，網(wǎng)友紛紛指責政府工作，影響政府形象的問題;社區(qū)內(nèi)其他廣告牌在大風天氣可能存在掉落的問題。通過分析題干，可知，當下需要解決三個問題。

 

　　2.采取有效措施去解決問題。有效措施指的是能抓住問題之間的關(guān)系，采取合適的方法使問題得以妥善解決。如剛才的例題可知，三個問題中最緊急的是行人人身安全的問題，凡是涉及到人民群眾生命安全的問題便是政府工作的重中之重。因此，就需要立即聯(lián)系受傷的當事人。表明自己的身份、主動探望他目前的傷勢、詢問他是否有及時就醫(yī)、詢問被砸的前因后果、給予其必要的幫助。

 

　　接下來，需要解決的問題便是網(wǎng)友的紛紛指責。若是這個問題未及時解決，便會使得輿論進一步發(fā)酵，影響政府的公信力。因此，第一，需要發(fā)布聲明。以官方的名義在網(wǎng)上發(fā)布聲明，闡述當下現(xiàn)狀，政府工作的不足，重點說明政府正在積極處理，邀請廣大網(wǎng)友進行見證;第二，調(diào)查核實。一方面詢問發(fā)布者當時的情況;另一方面通過查看錄像、詢問當時的路人、詢問安裝廣告牌的商家等了解具體情況。第三，明確責任。聯(lián)系律師、當事人以及家屬、商家、安裝廣告牌的安裝方、建設(shè)單位與施工單位、社區(qū)工作人員召開討論會。根據(jù)《民法通則》、《中國侵權(quán)責任法》進行責任劃分。第四，通報處理情況。依照法律對相關(guān)責任人進行處罰，并及時在網(wǎng)上通報相關(guān)的處理情況。

 

　　如此，便能打消群眾的質(zhì)疑，體現(xiàn)出政府的工作能力。最后，需要解決的問題便是社區(qū)內(nèi)其他廣告牌可能存在掉落的情況。若是不消除這個安全隱患，可能還會出現(xiàn)砸傷人的情況。因此，需要立即排查社區(qū)內(nèi)其他廣告牌，必要的時候做好加固，避免出現(xiàn)類似的情況。綜上所述，可知，在緊急狀況下，不僅需找到要解決的問題，還需理出問題之間的關(guān)系，采取合適的方法使問題得以妥善解決，如此，才能體現(xiàn)考生的應急處突能力。

 

　　以上便是在緊急情況下，沉穩(wěn)應對，急中生智的方法。光有方法還不夠，還需要各位考生學會根據(jù)題干信息搭建應急的情境，如此才能讓自己的答題語言活靈活現(xiàn)。所以，各位考生，趕緊做題訓練起來吧。