【熱點背景】

 

　　主播代言、優(yōu)惠促銷、限時“秒殺”……目前，各類直播帶貨激起人們消費熱情，但也存在不少問題。日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布了網絡直播銷售侵害消費者權益案例分析，歸納出虛假宣傳、退換貨難、誘導交易等七大類問題，建議相關部門不斷凈化直播帶貨環(huán)境，保護消費者合法權益。

 

　　【模擬試題】

 

　　中國消費者協(xié)會發(fā)布了網絡直播銷售侵害消費者權益七大類型，提醒廣大消費者，認清商家套路，理性消費，合法保護自身權益。對此，你怎么看?

 

　　【題目解析】

 

　　1.表明主要態(tài)度。我本人就是一名網絡直播的忠實用戶，每天在直播間樂此不疲地搶購，但維權意識和能力一直有待改善，我想應該有大批量的用戶存在類似的問題。消協(xié)的七條提醒針對直播購物常見問題，且均有案例呈現(xiàn)，通俗易懂，不得不說，消協(xié)此舉確實能讓我們這些瘋狂的消費者清醒許多，有利于多角度保護消費者權益和市場秩序，值得點贊。

 

　　2.多角度分析。

 

　　(1)意義：①有利于推動提醒消費者理性消費。“七大提醒”中提到直播間濫用“第一”、“最佳”、“國家級”等極限詞違反廣告法，部分消費者因處在信息的劣勢地位，加之在“雙11”消費氛圍的帶動下，易因主播使用極限詞而沖動消費，而此番提醒在一定程度上能為大家的沖動消費行為降降火;②有利于為消費者的維權行為提供證據(jù)支撐，一定程度上解決維權難的問題。直播間設專拍鏈接相當常見，鏈接要么與商品嚴重不符，要么缺少商品詳情介紹，一旦主播刪除直播或不保留回放，消費者在維權時將難以拿出相關證據(jù)證明雙方交易的內容，自身權益將難以得到有效保護。而“七大提醒”中明確指出專拍鏈接的侵權性;③有利于維護市場秩序和網絡風氣，促進網絡直播的可持續(xù)發(fā)展。如“七大提醒”中提到直播間不得銷售違禁品、退換貨難屬于侵權行為、不得虛假宣傳，都為營造有序的直播帶貨環(huán)境打下理論基礎;④有利于全面依法治國的實現(xiàn)，防止網絡成為法外之地。如“七大提醒”中清晰指出直播內容違法屬于侵害消費者權益行為。

 

　　(2)問題：①“七類侵權行為”的文章主要靠各大網站轉發(fā)評論，這對普通消費者來說，宣傳力度還不夠，效果不理想;②需要提醒不僅僅是七類行為，提醒內容還需豐富;③只靠提醒，不能從源頭上減少侵權行為。

 

　　3.提出對策建議。

 

　　(1)拓寬渠道，精準提醒�？梢约s談各大具有直播購物功能的平臺，在直播間封面設置簡潔、醒目的提醒標語;也可以在各大關于直播購物的交流群發(fā)布提醒內容;還可以借助社區(qū)力量，開展消費普法、金融普法活動。

 

　　(2)豐富內容，全面提醒。一方面通過發(fā)放線上問卷、親身體驗等渠道調研直播購物的突出問題，另一方面召集相關專家科學研討，篩選有效內容，豐富提醒內容。

 

　　(3)重拳出擊，有效治理。消協(xié)聯(lián)動市監(jiān)、網監(jiān)、公安等部門，形成專項小組，開展專項整治。同時，市監(jiān)局要做好日常監(jiān)督，拓寬舉報渠道，及時發(fā)現(xiàn)問題并依法處理，嚴格落實《關于加強網絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》。

 

　　(4)嚴格自律，長遠發(fā)展。各大具有直播購物功能的平臺應出臺相關規(guī)定，改善帶貨主播的準入門檻，對主播制定詳細的信用考評機制，督促其遵守職業(yè)道德，遵紀守法。