伴隨年齡的增大，數(shù)字素養(yǎng)得分逐步下降，老年人正遭遇“數(shù)字鴻溝”。而據(jù)中國社會科學(xué)院社會發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展研究院近期發(fā)布的《后疫情時代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報告顯示，自2017年起，老年群體微信支付金額增長率基本呈直線增長，以2017年第一季度為基準(zhǔn)（100%），2021年第二季度增長為5227%。專家指出，中老年人“數(shù)字鴻溝”可以進一步縮小，而且老齡社會的數(shù)字化生活可以更貼心有溫度。

 

　　“數(shù)字鴻溝”是指在數(shù)字化進程中，不同地區(qū)、行業(yè)、人員年齡之間，由于對信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的擁有程度、應(yīng)用程度以及創(chuàng)新能力的差別而造成的信息落差及趨勢。網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)熱傳“老人無健康碼乘地鐵受阻”的一段視頻，引發(fā)公眾對于老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”窘境的熱議。疫情期間，老年人出行使用“健康碼”、手機支付等遇到的困難，凸顯當(dāng)下老年人面對社會智能化、數(shù)字化難以適應(yīng)的問題。這就是橫在中老年人面前的“數(shù)字鴻溝”。

 

　　我國有2億多老年人。老年人不使用智能手機，不會操作“健康碼”，不能使用手機支付，老年人乘坐公共交通或參與社會生活的困難和尷尬，必然影響老年人的幸福感、滿足感。另一方面，老年人對網(wǎng)絡(luò)及其智能化、數(shù)字化的需求很迫切又很期待�？s小“數(shù)字鴻溝”，老年人自己在努力，也需要政府、社會和家庭各方面合力而為。

 

　　事實上，政府方面對縮小“數(shù)字鴻溝”做了許多周密布署。國務(wù)院辦公廳印發(fā)了關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知，要求各部門聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。民政部表示，將以老年人為中心，推動解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難。這對縮小“數(shù)字鴻溝”起到了方向性、目的性作用。

 

　　評析：數(shù)字政府建設(shè)要有速度，更要有溫度。適老化服務(wù)，拉近老人與智能技術(shù)的距離，體現(xiàn)著數(shù)字公共服務(wù)的溫度。

 

　　縮小“數(shù)字鴻溝”，社會各方積極探尋，提供了理想的途徑和借鑒經(jīng)驗。譬如，無錫火車站為使用老人機、沒有微信、無手機等無法出示“健康碼”的旅客，開辟專門服務(wù)通道，以提供紙質(zhì)版出站通行證的方式，讓老年人不再尷尬；杭州打通“市民卡+健康碼”系統(tǒng)，在全國率先推出“卡碼合一、刷卡讀碼”模式，在給家里的老人和孩子代辦申領(lǐng)健康碼后，只需刷一下市民卡，即可顯示健康碼顏色狀態(tài)。9月1日，鐵路12306網(wǎng)站進行適老化及無障礙改造上線運行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利。

 

　　評析：社會發(fā)展，智能科技需彰顯人性價值，而其最重要的價值莫過于連接，連接的是人與人，更是心與心�？梢哉f，相類似服務(wù)的不斷推出，不僅越來越清楚完整地詮釋了尊老敬老的內(nèi)涵外延，于整個社會形成一種敬老、愛老、孝老的良好氛圍。

 

　　縮小“數(shù)字鴻溝”，除了制度建設(shè)、社會服務(wù)升級，家庭作為也必不可少。應(yīng)對老齡化和“數(shù)字鴻溝”，家庭成員需要平等與包容的心態(tài)，既不能把數(shù)字化、智能化當(dāng)成年輕人的專利，讓老年人在“數(shù)字鴻溝”面前遭遇尷尬，也不把老年人接觸、學(xué)習(xí)數(shù)字化、智能化的速度和理解力等同于年輕人。處理與老年人相關(guān)的事務(wù)，家庭成員平心靜氣做好“功課”，不完全依賴于社會，是對老年人的關(guān)愛，也是對社會養(yǎng)老、敬老工作的一份貢獻。

 

　　評析：讓老人充分享受數(shù)字紅利，需要政府、企業(yè)和社會等多元主體共同發(fā)力，除了這樣的開放日之外，還要來自家庭的鼓勵，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

 

　　社會文明和時代進步，不應(yīng)該委屈老年人，不能讓老年人成為智能化、數(shù)字化時代的難民，生活在落伍、自卑或抱怨中。老年社會與數(shù)字時代的碰撞，看是老年人的智力、技術(shù)及其工具的問題，實際上是社會方方面面對老年人服務(wù)、關(guān)懷有沒有盡職盡責(zé)的問題。“數(shù)字鴻溝”固然事實地橫在老年人面前，但數(shù)字時代沒有理由讓老年人尷尬，以適老化改革和服務(wù)升級排除老年人的生存困境，才是社會文明、時代進步的必要舉措。

 

　　評析：拆掉那堵“數(shù)字圍墻”，陪伴老人跨越“數(shù)字鴻溝”，便能讓他們在參與中豐富生活、感受快樂，真正分享現(xiàn)代社會帶來的便捷和幸福。

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